Guía de medidas legales para evitar el fraude en las promociones online

Posted in: Marketing digitalÚltima actualización: 19/08/19

Los concursos y los sorteos constituyen una muy buena herramienta de marketing que permite a las marcas organizadoras fomentar la venta de un producto o la contratación de un servicio. Un concurso bien organizado consigue una mayor notoriedad y exposición de la marca, incrementa su tráfico en la web y aumenta los seguidores y la interacción de los usuarios.
Sin embargo, cabe la posibilidad que algunos de los participantes incumplan los requisitos fijados en las bases legales o lleven a cabo actuaciones fraudulentas con diversas finalidades (obtención de los premios sorteados, captación de datos personales o información relevante del resto de participantes sin su consentimiento, etc.).

Es frecuente encontrar malas praxis en las promociones organizadas en Internet, por eso es importante aplicar medidas legales para evitar el fraude. Algunas malas praxis son:

  1. La existencia de páginas y foros de intercambio o compra de votos.
  2. La creación o gestión de múltiples cuentas de usuarios con el objetivo de captar nuevos votos o realizar múltiples registros en una misma promoción y así aumentar las posibilidades de ganar un concurso.

Este tipo de conductas ilegales de los participantes afecta negativamente a la imagen de la marca organizadora de la promoción.

Las malas prácticas de los usuarios se pueden evitar mediante unas bases legales completas. Click Para Twittear

Las actividades ilícitas y las malas prácticas de los usuarios se pueden evitar mediante la redacción de unas bases legales completas que permitan fijar unas reglas claras de participación y descalificar a aquellos participantes que lleven a cabo acciones fraudulentas.

Es esencial la redacción de unas bases legales claras y comprensibles para el usuario, ya que si son ambiguas se interpretarán de la forma más beneficiosa para los participantes.

La posibilidad del organizador de descalificar a aquellos usuarios que realicen este tipo de prácticas fraudulentas puede incluirse en las bases legales, en cláusulas como estas:

“El patrocinador se reserva el derecho a descalificar concursantes. Los concursantes no podrán participar en múltiples ocasiones ni votar con diferentes cuentas. Se vigilarán las actividades fraudulentas y se dará lugar a la exclusión o la descalificación del usuario cuando se observen comportamientos que puedan resultar aparentemente abusivos o malintencionados.”

“Cualquier indicación falsa o indicios de identidad o fraude permitirá al organizar la descalificación inmediata del participante de forma unilateral y sin necesidad de notificación o justificación alguna al participante.”

Sin embargo, a pesar de no incluir este tipo de fragmentos en las bases legales, la decisión de descalificar a cualquier participante la tendrá siempre el organizador de la promoción.

Además, en los casos en los que los usuarios lleven a cabo acciones ilícitas, el organizador o los participantes que se vean afectados podrán ejercitar acciones civiles y/o penales contra estos usuarios, entre las cuales se encontrarían las siguientes:

  • Reclamación por daños y perjuicios ocasionados al organizador de la promoción, por ejemplo, en relación a las posibles consecuencias que pueda tener la acción ilícita en la imagen de la marca.
  • Delito de estafa (art. 248 CP), que puede acarrear una pena de prisión de hasta tres años, según el Código Penal “Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciendo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”.
  • Robo o suplantación de identidad (art. 401 CP) por parte de los usuarios al hacerse pasar por otra persona utilizando sus datos personales, creando perfiles falsos o robando la identidad terceros en redes sociales.
  • Vulneración del derecho a la propia imagen (art. 18 CE), por un participante que crea un perfil falso y utiliza la información personal de otro usuario, como puede ser una fotografía.
  • El robo de contraseñas o cuentas supondría un delito de lesión de privacidad, es decir, una forma de revelación de secretos (art. 197 CP). Es posible que, para acceder a los perfiles, la persona que actúa de forma ilícita haya dañado algún sistema informático o robado contraseñas, lo cual podrá considerarse como un delito de daños a redes, soportes o sistemas informáticos (art. 264 CP).
  • Delitos relativos a la Propiedad Intelectual, en caso de que un usuario participe en una promoción haciendo suyas creaciones intelectuales (obras literarias, musicales, audiovisuales, fotográficas) de las cuales no es el titular de derechos.

Gestión del fraude en los concursos de votos

Los concursos de votos gestionados a través de la redes sociales son una mecánicas que fomentan la competitividad entre los usuarios, y en los que se aumenta la posibilidad de obtención de votos de forma fraudulenta. Para minimizar el impacto de las malas prácticas en estos concursos, la plataforma Easypromos cuenta con medidas preventivas y una serie de herramientas de análisis para que el administrador de las promociones pueda controlar y administrar a los usuarios mediante la información recabada en el concurso. Te indicamos a continuación algunas de estas medidas, y al final te damos un texto legal que puedes añadir en tus bases y así proteger el concurso de acciones fraudulentas.

Medidas preventivas:

  1. Filtro por país. La procedencia de votos intercambiados es mayoritariamente internacional, por lo que una de las primeras medidas para evitar este tipo de prácticas es filtrar el concurso por país, pudiendo participar y votar los usuarios del país indicado. Se realiza un sistema de filtro por país en función de la dirección IP del usuario lo que supone que solo se contabilizaran los votos de una IP que se corresponda con el país del filtro.
  2. Detección de software de cambio o enmascaramiento de IP. Es habitual que determinados participantes utilicen programas para enmascarar su dirección IP, o para cambiar de forma rápida su dirección IP y limpiar cookies y así poder votar de forma repetida. Easypromos dispone de sistemas que detectan, bloquean y alertan de este comportamiento.
  3. Máximo de votos por navegador o IP. Muchos usuarios participan en concursos o sorteos votando desde un mismo ordenador haciendo uso de múltiples cuentas.
  4. Sistema de control de frecuencia por IP. Esta opción permite limitar el número de segundos a partir del cual una misma IP puede volver a votar por una misma participación. Si un usuario gestiona varias cuentas y utiliza una sola conexión de internet, deberá esperar este tiempo para volver a votar.
  5. Filtro de usuarios verificados de Facebook. Es una práctica habitual que en los concursos de votos los usuarios se identifiquen con su cuenta de Facebook. Al identificar un usuario a través de su perfil de Facebook, se puede determinar si el usuario tiene su cuenta en Facebook verificada. Un usuario que verifica su cuenta de Facebook aumenta las probabilidades de que sea una persona real. Facebook considera una cuenta como verificada si cumple alguno de estos requisitos: el usuario ha confirmado su cuenta mediante SMS; ha registrado un número de móvil; o, ha introducido una tarjeta de crédito valida.
  6. Sistema automático anti-robots. Elimina intentos de obtención de votos a través de robots de votos o software automático.

Recomendaciones prácticas:

  1. No dar el premio al usuario más votado. Una buena práctica es realizar un sorteo entre todos los usuarios que han conseguido un número mínimo de votos.
  2. Habilitar públicamente la información de los usuarios votantes, esto disminuirá el nivel de confrontamiento entre los usuarios que compiten por el mismo premio.
  3. Habilitar el filtro por país con el objetivo de evitar el fraude por intercambio de votos internacional, contraventa de votos internacional y usuarios que utilizan sistemas para cambiar o enmascarar su dirección IP.
  4. Dar un doble premio. Uno al usuario más votado, y uno a sortear entre todos los participantes. Esto incentivará a los usuarios a viralizar el concurso para obtener votos y también animará a los usuarios a participar, aunque no tengan tanta facilidad a obtener votos.
  5. Oculta el contador de votos durante el transcurso del concurso.
  6. Utiliza software específico como el control del fraude que detecte y bloquee votos inválidos, que detecte patrones de votos fraudulentos, que ofrezca herramientas para analizar los votos de los participantes y que indique si el participante ha hecho fraude o no.

Además, para evitar el fraude en los concursos de votos, Easypromos proporciona el acceso al Índice de fraude que indicará si el usuario ha cometido fraude y poder así, determinar la validez de su participación.

El Índice de Fraude de Easypromos es un indicador que representa la probabilidad de fraude en los votos recibidos por un participante en relación a:

  1. Compra de votos.
  2. Uso de cuentas falsas.
  3. Uso de cuentas robadas/compradas.
  4. Uso de programas o herramientas informáticas para automatizar o semi-automatizar el proceso de voto.

Además, presenta las siguientes características:

  • Base de datos de usuarios sospechosos.
  • Control de direcciones IP y software de automatización de votos para evitar que un usuario pueda emitir múltiples votos en un espacio corto de tiempo.
  • Detección de patrones de votos fraudulentos.
  • Uso de captchas y sistema de verificación extra. Para minimizar el uso de robots u otros sistemas de automatización de votos.
  • Doble opt-in (opcional). Los usuarios recibirán un e-mail que deberán validar para que su voto se contabilice y sea aceptado como válido para la participación. Además de minimizar el uso de cuentas robadas y falsas, obtendrás e-mails validados y de calidad.
  • Registro de alertas de fraude. El administrador dispone de un panel de control donde podrá analizar las alertas registradas por cada participante y descargarlas en un archivo para su revisión.
  • Cálculo del Índice de Fraude. Indicador que representa la probabilidad que los votos recibidos por un participante procedan de prácticas fraudulentas.
  • Reporte de validez de participantes.

Puede incluirse en las bases legales el Índice de Fraude calculado de Easypromos, por ejemplo, en el apartado que regule las descalificaciones y penalizaciones, donde se informe a los participantes acerca de la utilización del Índice de Fraude, mediante un texto como el siguiente:

“El Organizador del concurso informa que comprobará la validez de los votos recibidos por los participantes del concurso mediante la herramienta Índice de Fraude desarrollada por EASYPROMOS. A través de esta herramienta, el Organizador podrá saber, al finalizar el período de participación, si el participante ha incurrido en prácticas fraudulentas con el fin de obtener más votos. Si el valor del Índice de Fraude de su participación es igual o superior al 100%, el Organizador se reserva el derecho de descalificar al participante y declarar nula su participación.”

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