Conoce cómo Travel Club usó trivias didácticos para fidelizar a sus clientes

Posted in: Casos de éxitoÚltima actualización: 27/07/18

Acciones de marketing como los programas de fidelización ayudan a crear vínculos duraderos entre clientes y empresas. Muy conscientes de ello, en Travel Club realizan diferentes promociones al año para conseguir unos clientes fieles e involucrados con la marca. Y ¿qué mejor manera de aprovechar estas acciones de fidelización para comunicar las novedades de tu empresa y darla a conocer?

La Agencia

logo antevenioAntevenio es una multinacional de marketing digital con más de 20 años de experiencia en el sector. Forma parte del Grupo Antevenio, el cual cotiza en la bolsa Alternext de París y tiene oficinas en varios países por todo el mundo. Antevenio también forma parte de ISP Digital holding de marketing tecnológico al que pertenecen Acceso y Digilant.

 

El Cliente

logo travel clubLanzado en 1996, Travel Club es el programa de fidelización en coalición líder en España. Con Iberia, Eroski y Repsol como accionistas, proporciona a sus empresas asociadas inteligencia de negocio, analítica avanzada y comunicación altamente personalizada para la gestión de la relación con los clientes, prestando servicios de marketing y fidelización. Los más de seis millones de usuarios que esta coalición agrupa, pueden conseguir Puntos Travel Club en 30 empresas, todas ellas líderes en sus sectores de actividad, a través de más de 10.000 puntos de venta y de 200 tiendas online.

 

La campaña y sus objetivos

Recientemente, Travel Club ha incorporado novedades importantes en su programa de puntos: nuevas vías de obtención de puntos para sus socios, más empresas en las que se pueden sumar puntos, incorporación de nuevas ventajas que se obtienen solo por pertenecer al programa y nuevos regalos por los que canjear puntos.

campaña travel club

El objetivo de esta campaña era informar de las últimas novedades a todos los socios. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que de una forma divertida y didáctica? Antevenio ideó para Travel Club unos trivias online que consiguieron gran participación y difusión gracias a su original formato y al reparto de puntos gratis por cada respuesta acertada.

Con esta campaña también se quería potenciar, a parte de dar a conocer las novedades Travel Club, la fidelización de los clientes y el uso recurrente de su programa de puntos. De esta forma se pretendía dinamizar el programa y relanzar su uso.

 

La solución: Trivias Didácticos

Utilizando la herramienta Trivia se crearon 4 cuestionarios, cada uno con diferentes preguntas relacionadas con el Programa Travel Club para darlo a conocer, informar de las novedades y posibilidades que ofrece, etc. Los 4 trivias se unían en una misma página gracias a la funcionalidad grupo de promociones.

grupo de promociones travel grup

El funcionamiento de la promoción fue el siguiente: cada semana se abría un grupo nuevo de preguntas y a los usuarios se les daba 5 puntos por pregunta acertada para promover la participación (total de 20 puntos por promoción). Como la intención era que las preguntas de cada trivia sirvieran para que los usuarios conocieran un poco más Travel Club, se daba la opción de, en caso de error, poder responder de nuevo las preguntas para así poder conseguir más puntos e, indirectamente, conocer la respuesta acertada y potenciar el objetivo didáctico.

trivia didáctico

 

Campaña de difusión

La difusión de la campaña y los canales por los que se publicó fueron una pieza clave para conseguir los buenos resultados. En este sentido, se realizaron las siguientes acciones:

  • Incrustar la promoción a modo widget dentro de la web de Travel Club.

travel club web

  • Promoción externa. Se realizaron publicaciones en diferentes redes sociales (especialmente en Facebook) impulsadas con Facebook Ads para darles más alcance y relevancia.

ejemplo post facebook

  • Promoción interna. La promoción se comunicó por diferentes vías a los socios:
    • Módulo informativo en comunicación papel.
    • Mensaje en buzón personal de la web.
    • Módulo informativo en diferentes emails.

modulo email travel club

 

Los Resultados

Al tratarse de 4 trivias diferentes, vamos a analizar uno a uno los resultados obtenidos para sacar conclusiones posteriormente:

 

Semana 1 – ¿Crees saberlo todo sobre Travel Club?

  • Participantes: 39.465
  • Páginas vistas: 798.000
  • Visitas: 107.000
  • 49% de los usuarios compartieron en Facebook.
  • Fuente mayoritaria de tráfico: widget.
  • Más de 33.000 personas acertaron el 100% de las preguntas.

 

Semana 2 – ¿Conoces bien todas las ventajas de Travel Club?

  • Participantes: 23.299
  • Páginas vistas: 349.000
  • Visitas: 25.700
  • 66% de los usuarios compartieron en Facebook.
  • Fuente mayoritaria de tráfico: widget.
  • Más de 20.500 personas acertaron el 100% de las preguntas.

 

Semana 3 – ¿Acertaste las preguntas de las semanas anteriores?

  • Participantes: 15.706
  • Páginas vistas: 336.000
  • Visitas: 23.200
  • 65% de los usuarios compartieron en Facebook.
  • Fuente mayoritaria de tráfico: widget y un gran número de visitas directas.
  • Más de 10.185 personas acertaron el 100% de las preguntas.

 

Semana 4 – ¿Ya eres experto en Travel Club?

  • Participantes: 10.505
  • Páginas vistas: 118.500
  • Visitas: 13.787
  • Casi un 50% de los usuarios compartieron en Facebook.
  • Fuente mayoritaria de tráfico: widget y un gran número de visitas directas.
  • Más de 10.036 personas acertaron el 100% de las preguntas.

 

Con más de 88.975 participaciones y más de 1.601.500 páginas vistas, esta campaña tuvo una gran repercusión entre los socios de Travel Club. Vemos que la fuente mayoritaria de tráfico es el widget de la web, lo que nos muestra el gran tráfico que consigue la home de la página web de Travel Club, y la importancia de destacar sus contenidos y de realizar campañas promocionales como ésta para conseguir aún más tráfico.

Otro dato relevante es que más de la mitad de los participantes totales compartieron la promoción en Facebook, cosa que demuestra que la encontraron muy interesante y quisieron que sus amigos también se beneficiaran de ella.

 

Testimonio

“Gracias a Easypromos hemos podido realizar un juego en tiempo récord con gran relación coste-eficiencia. Nos ha permitido realizar una acción didáctica para nuestros socios dando a conocer las novedades del Programa y aumentando el engagement”

– Guillermo Centeno Blanco –
Community Manager. AIR MILES ESPAÑA, S.A.
 
 
¿Qué te ha parecido este caso de éxito? ¿Te atreves a configurar tu propio quiz y dinamizar tu comunidad con un juego de preguntas?

 

Marta Roura

Equipo de Marketing de Easypromos

Fecha de publicación: 26/07/2018