Para ponerte un ejemplo, piensa en el modelo Inbound Marketing: primero conseguir leads, despu\u00e9s convertirlos en clientes y al final convencerlos para que sean embajadores de la marca. Si traducimos este modelo a nivel de empresa y a sus clientes, para llegar a la afinidad de marca tambi\u00e9n tenemos que hacer unos pasos:<\/p>\n\n\n\n
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- Conocimiento de marca<\/strong>. El primer objetivo de una marca es darse a conocer. Esto incluye un nombre f\u00e1cil, un slogan pegadizo, un buen dise\u00f1o de marca y buena publicidad.<\/li>\n\n\n\n
- Compra y lealtad a la marca<\/strong>. Tras la primera compra, si un usuario ha quedado satisfecho es posible que vuelva a comprar. Es aqu\u00ed donde tienes la oportunidad de aumentar su fidelidad. Ofr\u00e9cele descuentos u ofertas y no dejes de hacerlo de vez en cuando. \u00bfPero, esto es todo? \u00a1Podemos llevar las cosas un poco m\u00e1s lejos!<\/li>\n\n\n\n
- Afinidad de marca<\/strong>. Esta t\u00e9cnica de marketing va m\u00e1s all\u00e1 de la compra y venta de productos. Se trata de establecer una relaci\u00f3n real entre empresa y cliente donde se compartan valores y formas de pensar. Afinidad es cuando un cliente realmente cree en tus productos o servicios. Las campa\u00f1as de marketing de afinidad est\u00e1n basadas en las emociones y en la humanizaci\u00f3n de la marca, y la interacci\u00f3n continua entre todos los agentes involucrados es muy importante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 es clave conseguir afinidad de marca?<\/h2>\n\n\n\n
Si los usuarios creen en tu marca es m\u00e1s f\u00e1cil captar su atenci\u00f3n y compartir informaci\u00f3n con ellos. Est\u00e1n m\u00e1s receptivos a tus propuestas y siempre acompa\u00f1an a la marca en su recorrido. Los consumidores afines valorar\u00e1n tus contenidos y creer\u00e1n lo que les expliques. Tambi\u00e9n invertir\u00e1n en tus productos a tiempo completo y har\u00e1n de tu marca una forma de expresar su identidad delante del mundo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, echemos un vistazo a la pol\u00e9mica campa\u00f1a<\/a> de Nike y el jugador de f\u00fatbol americano Colin Kaepernick. El anuncio de la campa\u00f1a no publicita ning\u00fan producto en espec\u00edfico ni nos muestra alguna novedad. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 hicieron este tipo de campa\u00f1a? Para impresionar a los miembros de su p\u00fablico objetivo y construir afinidad de marca demostrando los valores y perspectivas de la empresa a trav\u00e9s de este jugador (defensor de la igualdad). Fue un acierto porque la compa\u00f1\u00eda aument\u00f3 en un 5% su valor desde que el anuncio protagonizado Kaepernick viera la luz.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo construir afinidad de marca para conseguir engagement?<\/h2>\n\n\n\n
No todas las compa\u00f1\u00edas tenemos el presupuesto publicitario de Nike, pero tenemos alternativas para conseguir afinidad de marca. Empieza por analizar los conceptos b\u00e1sicos entorno a tu marca: \u00bfQui\u00e9n eres? \u00bfCu\u00e1les son tus valores? \u00bfA qui\u00e9n te diriges?<\/p>\n\n\n\n
Una vez tengas clara la identidad de tu marca o empresa, piensa formas de compartirla para construir afinidad hacia tu marca. Demuestra a tus clientes que tu marca es activa y se preocupa por el bienestar de la comunidad, o idea acciones para fortalecer las relaciones empresa-consumidor. Por ejemplo, puedes aumentar el engagement con sorteos de comentarios, encuestas o tests<\/strong> que permitan expresar al usuario sus opiniones o deseos.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed tienes 5 ejemplos de acciones que puedes utilizar para construir afinidad de marca para conseguir engagement:<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n1. Pregunta a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
No hay mejor manera de trabajar la afinidad de marca que preguntando a tus clientes y dar valor a su opini\u00f3n en relaci\u00f3n a tus productos o servicios. Si en general la experiencia ha sido satisfactoria y ha cumplido las expectativas, quiere decir que ofreces un servicio adecuado a tu p\u00fablico. Por lo contrario, si las valoraciones predominantes son las negativas, modifica tu oferta para que se ajuste m\u00e1s a lo que tu target necesita. As\u00ed que, si quieres saber qu\u00e9 piensan tus clientes, organiza una encuesta<\/a> para recibir feedback.<\/p>\n\n\n
\n![\"ejemplo-carne-joven\"](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-carne-joven.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEn el ejemplo que mostramos, Carn\u00e9 Joven realiza una encuesta de satisfacci\u00f3n para saber si las visitas que realiza en el museo Thyssen son adecuadas.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo esta acci\u00f3n construye afinidad de marca para conseguir engagement? Con este tipo de encuesta consiguen doble funcionalidad: demostrar a los clientes que se valoran sus opiniones y saber qu\u00e9 es lo que m\u00e1s gusta y lo que menos de las visitas (consiguen reacciones de los clientes).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n2. Ofrece a tus clientes lo que m\u00e1s desean<\/h3>\n\n\n\n
Tener afinidad con una persona o marca es compartir valores y pensar de forma similar. Demuestra a tus clientes que entiendes sus motivaciones y organiza un sorteo donde el premio sea algo muy preciado para ellos.<\/p>\n\n\n
\n![\"ejemplo-hiperdino\"](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-hiperdino.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nHiperDino ha organizado un original valida tu c\u00f3digo de descuento<\/a> donde, tras ver un spot de televisi\u00f3n, los usuarios deben introducir un c\u00f3digo en la promoci\u00f3n para optar a un incre\u00edble premio: traer a una persona que vive lejos.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo esta acci\u00f3n construye afinidad de marca para conseguir engagement? Esta promoci\u00f3n toca la parte m\u00e1s emocional de las personas, pieza clave para conectar con los usuarios y crear un v\u00ednculo de afinidad. El alto nivel de respuesta por el valor del premio es muy elevado, por lo que el engagement est\u00e1 asegurado.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n3. Solidar\u00edzate con los miembros de tu comunidad<\/h3>\n\n\n\n
Las marcas son parte importante en las relaciones entre personas, y emprender acciones solidarias colectivas puede ayudar a crear un clima favorable entre las marcas y sus clientes. Adem\u00e1s, si la contribuci\u00f3n se dirige a un sector necesitado cercano, la acci\u00f3n consigue altos niveles de afinidad.<\/p>\n\n\n
\n![\"ejemplo-luz-shopping\"](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-luz-shopping.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEl centro comercial Luz Shopping ha creado una acci\u00f3n solidaria donde involucra parte de su comunidad: los colegios, los habitantes de la regi\u00f3n y las entidades ben\u00e9ficas. Todos ellos participan en un brillante vota tu favorito<\/a> donde los ganadores har\u00e1n la donaci\u00f3n (suministrada por el centro comercial) a la entidad ben\u00e9fica que m\u00e1s les guste.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo esta acci\u00f3n construye afinidad de marca para conseguir engagement? Como hemos comentado antes, crear acciones solidarias colectivas favorece la afinidad entre todos los implicados y genera un v\u00ednculo entre ellos que favorece el engagement y el intercambio de impresiones.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n4. Atrae a tu p\u00fablico objetivo con influencers<\/h3>\n\n\n\n
Trabajar con influencers afines a tu marca siempre es una apuesta segura para impactar al core de tu comunidad. Da igual si se trata de grandes estrellas o de micro-influencers, lo importante es que los valores y pr\u00e1cticas de esa persona vayan acorde con el talante de tu empresa y que realmente conozcan tus productos.<\/p>\n\n\n
\n![\"ejemplo-adidas-pharrell\"](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-adidas-pharrell.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEn el ejemplo que os mostramos, el ecommerce especializado en zapatillas deportivas Sniker nos muestra c\u00f3mo, a trav\u00e9s de un sorteo con registro<\/a>, puedes ligar los valores de la empresa a un influencer o persona famosa. Todo a trav\u00e9s de un producto utilizado por esta persona. En este caso, la empresa define el target con el tipo de zapatilla, muestra que es actual, que tiene productos juveniles, etc.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo esta acci\u00f3n construye afinidad de marca para conseguir engagement? Al igual que el ejemplo de Nike que os hemos contado al principio de este art\u00edculo, es f\u00e1cil vincular los valores asociados a una persona a una empresa. De esta forma se crea la afinidad y, con ella, la interacci\u00f3n a la hora de participar en un sorteo, por ejemplo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n5. Comparte los hobbies de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
Demuestra a tus clientes que realmente eres la opci\u00f3n m\u00e1s af\u00edn a sus necesidades y que las compartes. As\u00ed que, muestra esa amplia gama de productos pensados para llevar a cabo un hobbie y convi\u00e9rtete en el mejor compa\u00f1ero de viaje.<\/p>\n\n\n
\n![\"ejemplo-compo\"](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-compo.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLos de Compo Jardiner\u00eda son especialistas en el cuidado de plantas y \u00e1rboles. Para demostrarlo crearon este concurso<\/a> de textos donde los protagonistas eran las plantas y sortearon premios adecuados a esta tem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo esta acci\u00f3n construye afinidad de marca para conseguir engagement? Preguntar sobre los intereses de los usuarios hace que el engagement crezca exponencialmente porque el tema que se trata es de alto inter\u00e9s para ellos. Define bien los miembros que forman parte de tu target, aseg\u00farate de sus hobbies e imp\u00e1ctalos por ah\u00ed para conseguir m\u00e1s engagement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo medir la afinidad de marca?<\/h2>\n\n\n\n
A primera vista, la afinidad de marca no es f\u00e1cil de medir ya que se basa en opiniones y emociones. A\u00fan as\u00ed, existen formas de analizar el ROI<\/strong> de tus campa\u00f1as:<\/p>\n\n\n\n
- Compra y lealtad a la marca<\/strong>. Tras la primera compra, si un usuario ha quedado satisfecho es posible que vuelva a comprar. Es aqu\u00ed donde tienes la oportunidad de aumentar su fidelidad. Ofr\u00e9cele descuentos u ofertas y no dejes de hacerlo de vez en cuando. \u00bfPero, esto es todo? \u00a1Podemos llevar las cosas un poco m\u00e1s lejos!<\/li>\n\n\n\n