{"id":32027,"date":"2020-06-01T09:30:24","date_gmt":"2020-06-01T09:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/?p=32027"},"modified":"2023-02-07T09:27:51","modified_gmt":"2023-02-07T08:27:51","slug":"estrategias-de-retencion-de-clientes-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/estrategias-de-retencion-de-clientes-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"Estrategias de retenci\u00f3n de clientes en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"\n

La mayor\u00eda de marketers tienen probadas y comprobadas formas de adquirir y fidelizar clientes<\/a>: saben qu\u00e9 t\u00e1cticas funcionan y cu\u00e1les no. Pero, a veces, hay situaciones imprevisibles que nos dejan inseguros sobre los pr\u00f3ximos pasos a tomar. De hecho, la crisis actual ha dejado a muchos profesionales del marketing perdidos y sin nadie que los gu\u00ede. El actual brote de pandemia ha confirmado que no estamos preparados para tales circunstancias.<\/p>\n\n\n\n

Muchos profesionales nos han preguntado: \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para retener a los clientes durante esta crisis? En este art\u00edculo intentaremos dar algunas respuestas y soluciones.<\/p>\n\n\n\n

Durante la actual pandemia de la COVID-19, la \u00fanica forma de comunicarse con una comunidad online ha sido y es a trav\u00e9s de los canales digitales. Las redes sociales, las newsletters, Whatsapp Business o Messenger son algunas de las herramientas que los especialistas en marketing deber\u00edan usar ahora m\u00e1s que nunca. \u00bfPor qu\u00e9? Porque las redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda llegan donde est\u00e1n tus clientes en este momento. Los clientes tienen las visitas a las tiendas prohibidas o restringidas, as\u00ed que una opci\u00f3n complementaria y m\u00e1s c\u00f3moda es contactar con las marcas a nivel online. Por eso, hoy nos centraremos en las estrategias de retenci\u00f3n de clientes<\/strong> en l\u00ednea que puede llevar a cabo cualquier marca, grande o peque\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Seguro que alguna vez has escuchado que retener a un cliente es m\u00e1s barato que adquirir uno nuevo<\/strong>. Y es que es m\u00e1s probable que los clientes que ya conocen una marca vuelvan a comprar si les gust\u00f3 el producto y el servicio que recibieron. \u00a1Especialmente, si ofreces recompensas! Por eso, ahora m\u00e1s que nunca, es muy importante mostrar que a los clientes que son lo m\u00e1s importante para tu marca. A trav\u00e9s de promociones, ofertas y retos, puedes fortalecer las relaciones con tus clientes y tambi\u00e9n mejorar el flujo de ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En general, el mundo no se ha detenido pero definitivamente s\u00ed se ha desacelerado. Aunque el distanciamiento social ya se ha reducido, todos tenemos muy presente el confinamiento y los efectos que ha tenido en la naturaleza: hemos visto fotos de animales deambulando por las grandes ciudades o el Himalaya a la vista por primera vez en 30 a\u00f1os desde la India. El impacto en el medio ambiente ha sido fant\u00e1stico, pero la situaci\u00f3n econ\u00f3mica es mucho m\u00e1s desalentadora. La mayor\u00eda de sectores han notado una disminuci\u00f3n en las ventas y ganancias, y algunos negocios han tenido que cerrar sus puertas.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Euro News<\/a> el 4 de abril de 2020, la mitad de la poblaci\u00f3n estaba en alg\u00fan tipo de confinamiento. Aunque la situaci\u00f3n ha mejorado, la nueva normalidad cambiar\u00e1 la forma que los usuarios consuman productos y servicios. Por eso, muchas empresas deber\u00edan considerar estos n\u00fameros como una oportunidad m\u00e1s que como una amenaza, ya que la tecnolog\u00eda actual permite mantenernos conectados.<\/p>\n\n\n\n

Statista realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n de mercado sobre el consumo de medios<\/a> en el hogar durante la crisis. Los resultados mostraron un aumento del 44% en el tiempo dedicado a las redes sociales<\/strong> en todo el mundo y un aumento del 48% en el tiempo dedicado a los ordenadores y los videojuegos<\/strong> en Espa\u00f1a. \u00bfPuedes ver ahora por qu\u00e9 la retenci\u00f3n de clientes a nivel online deber\u00eda ser tu m\u00e1xima prioridad?<\/p>\n\n\n

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\"datos<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

No tiene sentido siquiera pensar en el marketing tradicional o en la tienda en este momento. Y mirando los n\u00fameros anteriores, ya debes saber que el enfoque principal de la promoci\u00f3n de tus productos o servicios debe estar en el marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, si tu negocio es online, puedes tener muchas formas diferentes de contactar con los clientes. Sin embargo, si tienes un negocio con tienda f\u00edsica, es posible que tengas m\u00e1s dificultades para conectarte con la audiencia, aunque la nuevas tecnolog\u00edas te pueden ayudar.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, comencemos pensando en los datos de los clientes que ya tenemos<\/strong>. \u00a1Las direcciones de correo electr\u00f3nico y los n\u00fameros de tel\u00e9fono son muy \u00fatiles! Puedes crear f\u00e1cilmente una cuenta comercial de Whatsapp o continuar con el email marketing para volver a conectarte con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer si no tienes esta informaci\u00f3n? Es hora de impulsar los canales sociales y tratar de llegar a los clientes habituales para recopilar sus datos o, simplemente, compartir los canales de contacto de tu empresa, como un n\u00famero de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico, para que los clientes puedan contactar con tu marca. A continuaci\u00f3n tenemos un ejemplo de una marca que comparti\u00f3 un tel\u00e9fono de contacto durante los tiempos de crisis<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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\"ejemplo<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Una vez que hayas resuelto los canales para llegar a la audiencia<\/strong>, es hora de continuar con la promoci\u00f3n del producto. Las promociones digitales te ayudar\u00e1n a aumentar las ventas<\/strong>, reforzar el conocimiento de marca, exhibir las novedades y atraer a la audiencia. Adem\u00e1s, la participaci\u00f3n incentivada aumentar\u00e1 la lealtad y la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En las \u00faltimas semanas hemos visto grandes promociones online creadas por nuestros clientes. Hoy compartiremos algunas de ellas y analizaremos su prop\u00f3sito, objetivos y \u00e9xito. \u00a1Echemos un vistazo!<\/p>\n\n\n\n

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Retenci\u00f3n de clientes con juegos: promoci\u00f3n a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Comencemos volviendo a la investigaci\u00f3n de Statista. En marzo, los espa\u00f1oles aumentaron el tiempo dedicado a los juegos en un 48%. Y como consecuencia de ello, las soluciones de gamificaci\u00f3n<\/a> son una de las tendencias m\u00e1s recientes en marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Al gamificar una campa\u00f1a de marketing<\/strong> estamos un paso m\u00e1s cerca de aumentar las ventas y, por lo tanto, de aumentar las ganancias. Al incorporar diversi\u00f3n y proponer retos, se fomenta la llegada de nuevos clientes potenciales; e incluso en momentos en que los clientes no pueden comprar, la gamificaci\u00f3n es \u00fatil para dar a conocer una marca y potenciar el branding.<\/p>\n\n\n\n

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Los juegos tipo puzzle atraen a los clientes y refuerzan la lealtad con la marca<\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tenemos un ejemplo de una promoci\u00f3n gamificada de Leisure Depot, tienda de materiales para el hogar y jardiner\u00eda. El negocio lanz\u00f3 un rompecabezas<\/a> donde los usuarios jugaban mientras eran impactados por la marca.<\/p>\n\n\n

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Todos los usuarios que completasen el puzzle entraban en el sorteo de descuentos en la tienda. \u00bfCu\u00e1les eran los beneficios que obten\u00eda la marca<\/strong> al regalar descuentos a trav\u00e9s de un juego? De hecho, bastantes cosas: nuevos clientes potenciales, ya que los usuarios deb\u00edan registrarse para unirse al sorteo; aumentar el compromiso y el conocimiento de la marca, cosa que incrementa la lealtad y la confianza de los clientes; y lo que es m\u00e1s importante, retenci\u00f3n de clientes<\/strong>, ya que los usuarios se sienten recompensados por la marca.<\/p>\n\n\n\n

Seguro que la pr\u00f3xima vez que los usuarios necesiten una nueva mesa para su terraza o un nuevo filtro de piscina, primero pensar\u00e1n en Leisure Depot, \u00bfno crees?<\/p>\n\n\n\n

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Retenci\u00f3n de clientes con un juego tipo memory corporativo<\/h3>\n\n\n\n

Lovemore Music es una tienda de m\u00fasica de Sud\u00e1frica que ha estado utilizando la gamificaci\u00f3n como parte de su comercializaci\u00f3n durante bastante tiempo. Esta vez, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 un juego de memoria<\/a> donde los usuarios ten\u00edan que emparejar las im\u00e1genes en el menor tiempo posible<\/strong>. Los participantes que completaban el desaf\u00edo entraban en el sorteo de un ukelele.<\/p>\n\n\n

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Para participar en el sorteo los usuarios dejaban sus datos de contacto, cosa que ayud\u00f3 a la tienda a aumentar su base de datos<\/strong>. Los juegos de memoria tambi\u00e9n son fant\u00e1sticos para exhibir productos de nuevas colecciones o, como en este ejemplo, los productos m\u00e1s vendidos. Adem\u00e1s, la marca consigue reforzar su conocimiento de marca y producto al lanzar una promoci\u00f3n de este tipo.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 son exitosas las campa\u00f1as gamificadas<\/strong>? La respuesta es muy simple: hay un beneficio mutuo. La marca se promociona a s\u00ed misma y el p\u00fablico tiene la oportunidad de ganar junto con algo de entretenimiento adicional. Los juegos de memoria tambi\u00e9n son fant\u00e1sticos para retener a los clientes, ya que los usuarios sienten que pertenecen a una gran comunidad en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

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Ruleta de premios para distribuir descuentos y cupones<\/h3>\n\n\n\n

Muchos podr\u00edan decir que una de las mejores estrategias de retenci\u00f3n de clientes es la distribuci\u00f3n de cupones y c\u00f3digos<\/strong>, y definitivamente estamos de acuerdo. Al dar a la audiencia la oportunidad de ganar alg\u00fan tipo de descuento en la tienda, se trabaja la relaci\u00f3n a largo plazo con los clientes. A continuaci\u00f3n tenemos un fant\u00e1stico ejemplo de ruleta de premios<\/a> creada por Brittaney, marca de productos de belleza. El organizador decidi\u00f3 premiar a los participantes con una gran variedad de regalos: kits de muestras gratis, tratamientos faciales, descuentos en tienda\u2026<\/p>\n\n\n

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Al igual que con todas las aplicaciones de juegos de Easypromos<\/a>, los usuarios deben registrarse para participar en el sorteo. Por lo tanto, el organizador ampl\u00eda su base de datos, mejora la satisfacci\u00f3n y la confianza del cliente, y asegura que la audiencia se mantenga feliz y comprometida. Durante los momentos dif\u00edciles, es importante recordar a los clientes que la marca est\u00e1 all\u00ed y darles algo para alegrarles el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

En situaciones como confinamientos y restricciones de movilidad, es muy buena pr\u00e1ctica fomentar la lealtad de los clientes mediante la distribuci\u00f3n de c\u00f3digos y cupones<\/strong> sin una fecha de vencimiento. Tambi\u00e9n se puede establecer una fecha de vencimiento del descuento como, por ejemplo, 2 meses a partir de la fecha de levantamiento de las restricciones de distanciamiento social.<\/p>\n\n\n\n

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Utiliza las redes sociales para mantenerte conectado con tu audiencia e interactuar con ella<\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1s tiempo libre significa m\u00e1s tiempo dedicado a las redes sociales. Todos hemos experimentado desbloquear nuestro tel\u00e9fono y tocar inconscientemente el \u00edcono de Instagram para preguntarnos 30 segundos despu\u00e9s \u00ab\u00bfQu\u00e9 estoy haciendo?\u00bb. Te sucede a ti, nos sucede a nosotros y le sucede a los fans de cualquier marca en redes sociales. \u00a1Es hora de aprovecharlo!<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, incluso si tu negocio est\u00e1 cerrado temporalmente o est\u00e1 trabajando con restricciones, no puedes olvidarte de la audiencia en redes sociales<\/strong>. Y aqu\u00ed es donde entra en juego la humanizaci\u00f3n de la marca. Compartir actualizaciones sobre un negocio, mostrar oficinas en el hogar o incluso publicar mensajes de apoyo conducir\u00e1 a un apego emocional a la marca. \u00a1Y recordemos, retener clientes ya vinculados es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que adquirir de nuevos!<\/p>\n\n\n\n

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Sorteos en redes sociales para retener clientes durante una crisis<\/h3>\n\n\n\n

Muchas marcas no quieren limitarse a simples publicaciones en redes sociales. Buscan otras formas de retener clientes<\/strong> y mantenerse en contacto con sus comunidades en l\u00ednea. Los obsequios en las redes sociales<\/strong> resultan ser efectivos porque, \u00bfqu\u00e9 es mejor que darle a los usuarios la oportunidad de ganar un premio?<\/p>\n\n\n\n

Yoga con Jennison organiz\u00f3 un sorteo de Instagram<\/a> en el que los usuarios participaron para tener la oportunidad de ganar una sesi\u00f3n de yoga online gratuita para ellos y dos amigos\/as. El organizador pidi\u00f3 a los participantes que mencionaran a los dos amigos\/as que invitar\u00edan para la sesi\u00f3n de yoga y que explicaran c\u00f3mo el yoga los benefici\u00f3 durante el periodo de confinamiento.<\/p>\n\n\n

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Este simple sorteo aument\u00f3 los fans en las redes sociales<\/strong> de la cuenta, foment\u00f3 el engagement<\/strong> y reforz\u00f3 el conocimiento de la marca<\/strong> a nivel online. \u00a1F\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n

Los deportes al aire libre se vieron gravemente afectados por la crisis de la COVID-19. Pero esto no impidi\u00f3 que las empresas trabajasen para retener a sus clientes. A continuaci\u00f3n os mostramos otro ejemplo de una promoci\u00f3n en Instagram organizada por d\u2019Aro Mas Nou Golf Club. La marca sigui\u00f3 los pasos tomados por el sorteo anterior: se pidi\u00f3 a los participantes interesados \u200b\u200bque comentaran la publicaci\u00f3n y explicaran c\u00f3mo mantienen el golf en forma desde casa, adem\u00e1s de mencionar a un amigo\/a. Para el ganador\/a un curso de golf gratis.<\/p>\n\n\n

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Si est\u00e1s buscando organizar un sorteo en otras redes sociales, visita nuestra secci\u00f3n Sorteos<\/a> para descubrir todos los beneficios y caracter\u00edsticas de nuestras aplicaciones.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Retenci\u00f3n de clientes con acciones de contenido generado por los usuarios<\/h2>\n\n\n\n

El contenido generado por el usuario<\/strong> (User Generated Content – UGC) es m\u00e1s aut\u00e9ntico que cualquier otro contenido producido por las marcas. Por lo tanto, el UGC tambi\u00e9n funciona inmaculadamente para retener clientes<\/strong>. Al compartir im\u00e1genes, videos y textos obtenidos de una comunidad en l\u00ednea, se muestra a otros miembros c\u00f3mo los usuarios se conectan con una marca y usan sus productos. Entonces, \u00bfc\u00f3mo se obtiene contenido generado por el usuario de alta calidad? \u00a1Con concursos!<\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones de concursos<\/a> de Easypromos te permiten recopilar f\u00e1cilmente im\u00e1genes, videos y textos generados por su audiencia. Para enviar el contenido, los usuarios completan el formulario de registro<\/strong>, cosa que como organizador te ayuda a aumentar la base de datos. Si deseas que una promoci\u00f3n se vuelva viral, puedes habilitar el sistema de votaci\u00f3n<\/strong> de nuestras apps para alentar el intercambio en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

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Concurso de fotos, una herramienta para la retenci\u00f3n de clientes en tiempos de crisis<\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tenemos un ejemplo de un concurso de fotos organizado por Pet Village Italia, una tienda de mascotas online. La marca invit\u00f3 a sus fans a compartir fotos de sus perros pasando tiempo de calidad en casa. A cambio, ten\u00edan la oportunidad de ganar juguetes, camas y comida para sus amigos. Al organizar dicha promoci\u00f3n, la marca demostr\u00f3 a su audiencia que le importan sus mascotas. Y al compartir sus im\u00e1genes en sus redes sociales, la marca aprovech\u00f3 el sentido de pertenencia a una comunidad que generaron los usuarios al participar<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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\u00a1Es hora de retener a tus clientes!<\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que hayas encontrado informaci\u00f3n \u00fatil y ejemplos de estrategias de retenci\u00f3n de clientes en tiempos de incertidumbre. \u00a1Pero no te preocupes si a\u00fan tiene algunas dudas! Nuestro equipo de soporte est\u00e1 listo para ayudarte. \u00a1Chatea en l\u00ednea con ellos ahora!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La retenci\u00f3n de clientes en tiempos de crisis o incertidumbre es un hueso duro de roer. La falta de experiencia previa y el hecho de no tener una gu\u00eda clara para salvar los obst\u00e1culos hacen que el desaf\u00edo parezca a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil. Sin embargo, la tecnolog\u00eda y las redes sociales nos dan m\u00e1s posibilidades de lo que algunas personas imaginan. Hoy te guiaremos a trav\u00e9s de estrategias de retenci\u00f3n de clientes que pueden ser utilizadas por cualquier marca o empresa.\n","protected":false},"author":18,"featured_media":32030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[620],"tags":[],"class_list":{"0":"post-32027","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-interactivo"},"yoast_head":"\nEstrategias de retenci\u00f3n de clientes en tiempos de crisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Que una crisis no te impida promocionar tu marca y fidelizar a los clientes! 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