{"id":32778,"date":"2020-07-09T13:06:31","date_gmt":"2020-07-09T13:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/?p=32778"},"modified":"2025-10-13T09:22:53","modified_gmt":"2025-10-13T07:22:53","slug":"retencion-y-fidelizacion-clientes-con-promociones-y-juegos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/retencion-y-fidelizacion-clientes-con-promociones-y-juegos\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes con promociones, concursos y juegos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Razones para implementar una estrategia de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces o\u00edmos en los departamentos de marketing digital que la estrategia de este a\u00f1o es hacer crecer la base de datos? Durante los \u00faltimos a\u00f1os, todas las empresas se han dedicado a captar usuarios, a <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/soluciones-de-captacion-de-datos\/?utm_source=Easypromos&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=retencionfidelizacionconautologin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar sus bases de datos<\/a>. Leads que en su gran mayor\u00eda no sabemos si son cualificados o no hasta que les enviamos sus primeros impactos.<\/p>\n\n\n\n<p>Y all\u00ed es cuando ocurre lo siguiente: un gran n\u00famero de \u201cusuarios\u201d no abren nuestras newsletters, y la empresa se da cuenta de que las campa\u00f1as de captaci\u00f3n no han sido realmente tan efectivas como pensaba. Porque las campa\u00f1as de retenci\u00f3n son tan importantes como las de generaci\u00f3n de leads.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conocer mejor a nuestra base de datos para la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Si durante muchos a\u00f1os una empresa ha captado muchos leads pero no se ha dedicado a retenerlos, tendremos una base de datos dormida y poco efectiva. Ante esta situaci\u00f3n, algunas empresas deciden focalizarse solo en la captaci\u00f3n, y asumen que siempre tendr\u00e1n un porcentaje alto de contactos que se dan de baja o hacen caso omiso a las comunicaciones que reciben, ya sea bien por email, por sms o por notificaciones push.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero si ante el primer mensaje que la marca env\u00eda al contacto tenemos establecido un programa de <strong>retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>, nos ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil calificar cada lead y darle un trato comunicativo y promocional espec\u00edfico seg\u00fan sus acciones. En conclusi\u00f3n, el principal beneficio de la estrategia de retenci\u00f3n es conocer mejor cada lead y poderlo clasificar.<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginemos una tienda online de calzado, un usuario entra y se suscribe a las newsletters. De este usuario solo conocemos que est\u00e1 posiblemente interesado en nuestra marca. Al no haber hecho a\u00fan ninguna compra no podemos mostrarle un calzado que sepamos seguros que le interesa, por lo que para empezar a fidelizarlo, podemos ofrecerle un descuento en su primera compra. Este descuento podemos hacer que caduque en 7 d\u00edas, para intentar atraer a este usuario y \u201cobligarle\u201d a comprar en un periodo corto de tiempo para que de esta forma podamos conocer sus intereses.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00bfSabes que con Easypromos puedes subir una base de datos a la plataforma y enviarles un cup\u00f3n descuento personalizado y con c\u00f3digo \u00fanico? Aprov\u00e9chalo si no tienes un editor propio de cupones para lanzar una acci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Generar estrategias diferenciadas seg\u00fan los usuarios y clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada empresa debe hacer el ejercicio de analizar su base de datos y clientes para conocerla mejor. S\u00f3lo as\u00ed podremos entender qu\u00e9 grupos de clientes tenemos y c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/soluciones-fidelizacion\/?utm_source=Easypromos&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=retencionfidelizacionconautologin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retenerlos y fidelizarlos<\/a>. Si enviamos las mismas comunicaciones a toda la base de datos, sin tener en cuenta su afinidad y compromiso con la marca, no estamos realizando una acci\u00f3n efectiva. Muchos no estar\u00e1n recibiendo el contenido o la oferta ideal, y por lo tanto, no estamos trabajando bien la retenci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el ejemplo de la empresa de calzado anterior, este usuario ha comprado en los primero siete d\u00edas con ese primer impacto que le hemos hecho. Ya conocemos algunos gustos de este usuario por el tipo de calzado que ha comprado, por lo que en las siguientes comunicaciones no le vamos a impactar con un tipo de calzado que no sea de su inter\u00e9s. Si seguimos mostr\u00e1ndole a este usuario lo que le gusta, estaremos fidelizando desde el primer minuto. Para incentivar que vuelva a la tienda, podemos enviarle un juego mostrando la nueva colecci\u00f3n de zapatos c\u00f3modos para hombres, por ejemplo, si es esto lo que sabemos que le interesa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"851\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/juego_retener_clientes.png\" alt=\"juego fidelizar clientes\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-32786\" style=\"width:630px;height:638px\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/juego_retener_clientes.png 840w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/juego_retener_clientes-296x300.png 296w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/juego_retener_clientes-768x778.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Esta acci\u00f3n permite contactar con los clientes de forma distendida, puesto que dejamos a parte la comunicaci\u00f3n de venta directa y le ofrecemos jugar. Si <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/fidelizacion-clientes-con-juegos-y-recompensas\/\" target=\"_blank\">combinamos el juego con el incentivo<\/a>, las posibilidades de atraer al usuario ser\u00e1n mayores. Adem\u00e1s de presentar el producto, podemos incrustar la promoci\u00f3n en el \u00e1rea del cliente, la tienda online o la app m\u00f3vil, lo que mejorar\u00e1 la ratio de visitantes y usuarios a nuestros canales propios.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimizar nuestro presupuesto de marketing y poder medir m\u00e1s asertivamente los resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Intentar <strong>retener y fidelizar a los clientes es m\u00e1s econ\u00f3mico<\/strong> que basar toda nuestra estrategia en captar siempre nuevos leads. Por ejemplo, porque es m\u00e1s f\u00e1cil conseguir que un cliente repita compra que conseguir un nuevo cliente. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tienes un 40% m\u00e1s de probabilidades de vender a un cliente anterior que conseguir un cliente nuevo.<\/li>\n\n\n\n<li>La probabilidad de vender con \u00e9xito a un cliente anterior es de hasta el 70%, mientras que el \u00e9xito de venta entre clientes nuevos oscila entre el 5-20%. <\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, seg\u00fan un estudio de Saleslayer, los <a href=\"https:\/\/blog.saleslayer.com\/es\/estrategias-de-retenci%C3%B3n-de-clientes-para-aumentar-ventas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">clientes fieles gastan hasta un 30% m\u00e1s que nuevos leads<\/a>. Los clientes fieles est\u00e1n un 50% m\u00e1s dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como marca, tienes ventajas competitivas respecto al resto del mercado cuando planificas acciones para tus clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Ya conocen la marca<\/b>, tus productos y el proceso de compra. Has roto el hielo en la relaci\u00f3n, ahora s\u00f3lo falta generar una buena experiencia en cada contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>De los clientes fidelizados <b>tenemos informaci\u00f3n muy valiosa<\/b> que nuestros competidores desconocen.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite <b>aumentar tanto el ticket medio<\/b> como la frecuencia de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Focalizamos en el Customer Lifetime Value<\/b>. De esta manera, podremos entender el ciclo de vida de nuestros clientes a largo plazo.<\/li>\n\n\n\n<li>Podemos <b>convertir los clientes en prescriptores<\/b> de nuestra marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retener y fidelizar, dos estrategias similares pero diferentes<\/h2>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes es la estrategia aplicada por una marca o empresa para mantener a sus usuarios durante el mayor tiempo posible o durante un periodo de tiempo necesario. Por tanto, es una estrategia distinta a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y a la b\u00fasqueda de leads potenciales, pero casi m\u00e1s importante que \u00e9stas.<\/p>\n\n\n\n<p>Retener es tambi\u00e9n una estrategia diferente de fidelizar, aunque puede ser que al inicio de la relaci\u00f3n comercial a\u00fan no tengamos claro si se debe retener o fidelizar a ese usuario. Varios expertos en marketing y venta han intentado explicar la diferencia entre retener y fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jeffrey Gitomer tiene una frase c\u00e9lebre que dice: \u201cLa satisfacci\u00f3n del cliente es in\u00fatil. Su fidelidad no tiene precio\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Shep Hyken explica: \u201cHay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>La satisfacci\u00f3n del cliente es el primer paso para retenerlo<\/b>, pero no significa que sea fiel a la marca. Fidelizar a un cliente va m\u00e1s all\u00e1 de tenerlo satisfecho con cada compra, si no que debemos conseguir afinidad, y trabajar una relaci\u00f3n a largo plazo. La vertiente econ\u00f3mica puede ser un puntal en la estrategia de fidelizaci\u00f3n (es la marca que me ofrece siempre el precio m\u00e1s bajo), pero debido a la competencia y atomizaci\u00f3n del mercado actual, no suele ser el \u00fanico aspecto relevante para crear un compromiso a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, al cliente que nos ha comprado una sola vez y hace tiempo que no ha vuelto a loguearse en nuestro e-commerce ni ha hecho clic en nuestras comunicaciones, le intentaremos retener con una promoci\u00f3n especial, por ejemplo, una ruleta donde puede obtener premios directos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/vidalruleta.webp\" alt=\"ruleta premios para la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-93880\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/vidalruleta.webp 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/vidalruleta-300x169.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/vidalruleta-768x432.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/vidalruleta-390x219.webp 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retenci\u00f3n, y aunque parezca una t\u00e1ctica invasiva que va a cansar a tu cliente, se puede hacer de forma respetuosa. Invertir\u00e1s mucho menos dinero y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Retener y fidelizar son parte del ciclo para mantener a cualquier cliente, en el que se distinguen tres fases clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Captar al cliente<\/b>: Evidentemente, el primer paso es atraer la atenci\u00f3n de un cliente potencial.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Guiar al cliente<\/b>: Una vez est\u00e1 interesado tu cliente, hay que acompa\u00f1arlo para conseguir su primera acci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Crecer con el cliente<\/b>: Tras conseguir que el cliente compre tus productos o use tu servicio, el esfuerzo se vuelca en mantener la atenci\u00f3n inicial. Con un buen trabajo, conseguir\u00e1s que el cliente pase a ser embajador de tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Podr\u00eda decirse que cualquier marketer se lanzar\u00eda de cabeza a algo que cuesta 25 veces menos y otorga el doble de conversi\u00f3n. Un cliente fiel es mucho m\u00e1s barato y rentable de mantener; sin embargo, los negocios viven obsesionados con atraer nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para aplicar a tu estrategia de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde Easypromos queremos ayudar a las empresas a <strong>retener y fidelizar a sus usuarios con promociones, juegos, concursos y sorteos<\/strong>. Por eso nuestra plataforma ha implementado una serie de apps y de herramientas que permiten generar acciones de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n personalizadas y adaptadas a la idiosincrasia de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Analizando las campa\u00f1as que se generan en el entorno digital con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes, hay <b>aspectos que la marca debe tener en cuenta<\/b> antes de implementarlas. A continuaci\u00f3n te damos consejos para que sea m\u00e1s f\u00e1cil retener y fidelizar a tu base de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tus acciones deben tener un objetivo muy claro y medible<\/h3>\n\n\n\n<p>La estrategia de retenci\u00f3n debe estar pensada y programada antes de su lanzamiento. Parece obvio, pero a veces las prisas nos hacen saltar partes del proceso que son indispensables para tener \u00e9xito. Si queremos retener desde la primera compra, tenemos que tenerlo planificado y saber qu\u00e9 acci\u00f3n encaja en esta fase.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfUna encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfUn cup\u00f3n descuento para la pr\u00f3xima compra?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfUn email recordando el D\u00eda de la Madre?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O si nuestra estrategia es de fidelizaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo premiaremos a los que nos han hecho m\u00e1s de 2 compras al mes?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfUn descuento aplicado a su cuenta para la pr\u00f3xima compra?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLe pedimos una rese\u00f1a a cambio de un descuento o regalo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Las acciones a cambio de premios o incentivos funcionan mejor<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces has recibido un email para rellenar una encuesta de satisfacci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1ntas veces la has completado? Muchas veces las marcas piden feedback de los clientes sin dar nada a cambio. Como usuario, si est\u00e1s muy satisfecho o muy insatisfecho, har\u00e1s el esfuerzo de completar la encuesta s\u00f3lo para mostrar tu opini\u00f3n. Pero en la mayor\u00eda de casos, si quieres aumentar el n\u00famero de respuestas, necesitar\u00e1s incentivar los clientes con premios y recompensas.<\/p>\n\n\n\n<p>En toda acci\u00f3n de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, es importante <b>resaltar el beneficio<\/b>. Algunas veces ser\u00e1 directo, como obtener un descuento. Otras veces es una comunicaci\u00f3n explicando que estamos de rebajas y que si compras ahora, te saldr\u00e1 m\u00e1s barato. En ocasiones, entrar en un sorteo de un premio interesante o participar en un juego ser\u00e1 el cebo para <strong>despertar a los clientes dormidos<\/strong> que hace tiempo que no compran o que no visitan tu web.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed un ejemplo de Club Caprabo donde <b>sorteaban vales descuento entre los socios que contestaran un quiz<\/b>. Con esta acci\u00f3n, Caprabo consegu\u00eda dar a conocer las ventajas del club, ya que el quiz trataba de esto, y fidelizaba a los clientes con descuentos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"515\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/club-caprabo-2.jpg\" alt=\"ejemplo de acci\u00f3n con recompensa para fidelizar\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-36507\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/club-caprabo-2.jpg 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/club-caprabo-2-300x193.jpg 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/club-caprabo-2-768x494.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Participar debe ser f\u00e1cil, r\u00e1pido y sin tener que identificarse<\/h3>\n\n\n\n<p>La promoci\u00f3n ideal de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n <b>no pide a los usuarios registrarse<\/b>, <b>porque la marca ya sabe qui\u00e9nes son<\/b>. \u00bfC\u00f3mo? Si tienes identificados estos usuarios y ya los tienes segmentados por perfiles (dormant users, free users, old users, first users, heavy users), es f\u00e1cil comunicarse con ellos con una promoci\u00f3n que les active de nuevo sin pedirles que se identifiquen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Si me env\u00edas un email diciendo \u00a1Hola Juan Mart\u00edn!, \u00bfc\u00f3mo es que me pides mi nombre y email al registrarme en tu sorteo? \u00bfNo era ya una promoci\u00f3n personalizada, que me has enviado porque me conoces y sabes que me interesa?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A veces, la <b>l\u00f3gica y simplicidad es dif\u00edcil de aplicar<\/b> cuando est\u00e1s vinculando herramientas distintas, como tu gestor de lista de emails y una ruleta de premios. Para evitar que el proceso se complique y alargue, perdiendo por el camino muchos usuarios, existen herramientas como la API de Auto login de Easypromos, que permite realizar acciones de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de forma sencilla y asequible.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-197356325951\"\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:750px;height:350px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"197356325951\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLKoFb1YpkP3x7H2MqVuwqex8s6ETFNowfbkg%2FUXJOVHSHyM1ueftJyXMRWgA3%2FHZEp8cO0CtA8qoitk9iiJyYjgHWij1NI475Jdxiiea120DDJR4NJZR%2FwDoKmvGvkKRgyzDPsocT17cSRCDwMNN%2BG5xbmblwZ5H9MQGBP0BiPpglRmoexJ8BKojFZCiCoEQNkp0dXfG%2FIDc1qonA3LCygFuMFLAloAyU3%2F7NEhi6t4HOA%3D&#038;webInteractiveContentId=197356325951&#038;portalId=19559696\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"C&oacute;mo integrar Easypromos en tu APP m&oacute;vil Pulsa en este banner y conoce directamente c&oacute;mo integrar tus promociones en una app m&oacute;vil para ofrecer a los usuarios una experiencia exclusiva. &nbsp;\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19559696\/interactive-197356325951.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/integracion-aplicaciones-moviles\/\">integrar las promociones con el sistema<\/a> de Auto login dirigiremos a los participantes a un entorno logueado: la intranet de la marca o una app con login. Los usuarios, al participar, quedan identificados autom\u00e1ticamente con las propias credenciales del \u00e1rea de cliente o la app.<\/p>\n\n\n\n<p>Easypromos permite este tipo de identificaci\u00f3n a partir de la API de Auto Login. Con esta API, en el momento en el que el usuario va a participar, se hace una llamada en la cual se pasan unos valores, y de esta forma \u201cregistrar\u201d al usuario que participa. <b>Para el usuario es un proceso totalmente transparente<\/b> ya que si ya est\u00e1 logueado o bien introduce sus credenciales, <b>no tiene que rellenar ning\u00fan formulario<\/b>, por lo que participa autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente ejemplo ver\u00e1s c\u00f3mo se identifican los usuarios en una campa\u00f1a que se desarrolla dentro de una app, intranet o un e-commerce. El usuario debe estar logueado con su cuenta para acceder a la promoci\u00f3n y poder participar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"816\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-1024x816.webp\" alt=\"Campa\u00f1a con auto login en una app m\u00f3vil\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-104488\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-1024x816.webp 1024w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-300x239.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-768x612.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-390x311.webp 390w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-820x653.webp 820w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1-1180x940.webp 1180w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/autologin-appmovil-1.webp 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>De esta forma, conseguimos identificar al participante con las credenciales de la propia app, por lo tanto, directamente con la base de datos de la marca. Esto permite asociar m\u00e1s informaci\u00f3n a ese contacto, saber si participa en las promociones asiduamente as\u00ed como aumentar el registro de usuarios. Y adem\u00e1s, hace los usuarios m\u00e1s activos dentro de la aplicaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Impacta a segmentos de usuarios, no a toda la base de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que las campa\u00f1as de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n funcionen correctamente, lo adecuado ser\u00eda impactar por segmentos de la base de datos: bien con impactos a trav\u00e9s de newsletters, a trav\u00e9s de notificaciones push en el caso de disponer de una app, o a trav\u00e9s de sms. De tal manera que se pueden tener una serie de impactos autom\u00e1ticos por ejemplo a segmentos de los \u201cheavy users\u201d para premiarlos por su fidelidad por y para la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>No todos los usuarios de la base de datos son iguales, por lo que <b>siempre es mejor segmentar<\/b> para poder premiar a cada uno de los usuarios por su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudar\u00e1n encantados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/try.easypromosapp.com\/solicita-una-demo\/?utm_source=Easypromos&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=retencion-fidelizacion-clientes\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener nofollow\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Videollamada1-1.webp\" alt=\"videollamada para descubrir easypromos\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-98075\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Videollamada1-1.webp 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Videollamada1-1-300x169.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Videollamada1-1-768x432.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Videollamada1-1-390x219.webp 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Easypromos es una herramienta muy eficaz en la captaci\u00f3n de leads, lo que ha hecho que muchas marcas la utilicen en sus acciones de marketing para hacer crecer la base de datos. A\u00fan as\u00ed, toda empresa debe tambi\u00e9n llevar a cabo estrategias para la retenci\u00f3n de usuarios y para la retenci\u00f3n de clientes. A continuaci\u00f3n te damos las razones para implementar una estrategia de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, pero tambi\u00e9n algunas ideas de c\u00f3mo deben ser las acciones para conseguir tus objetivos en este \u00e1mbito y qu\u00e9 funcionalidades te ser\u00e1n muy \u00fatiles.\n","protected":false},"author":29,"featured_media":74910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[7040],"tags":[],"class_list":{"0":"post-32778","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-promociones-para-fidelizar"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes con juegos y promociones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo hacer una estrategia diferenciada entre captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes? 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