Veamos por qu\u00e9 es importante la personalizaci\u00f3n, c\u00f3mo recopilar los datos pertinentes y c\u00f3mo hacer que todo el proceso sea m\u00e1s agradable para tu p\u00fablico a trav\u00e9s de estos 4 apartados:<\/p>\n\n\n\n
- 1. Por qu\u00e9 la personalizaci\u00f3n (casi) funciona<\/a><\/li>
- 2. \u00bfQu\u00e9 le falta al growth marketing?<\/a><\/li>
- 3. C\u00f3mo generar engagement con tus clientes mientras captas sus datos de 4 maneras distintas<\/a><\/li>
- 4. Las promociones son esenciales en la captaci\u00f3n de datos y la personalizaci\u00f3n para conocer mejor a los clientes<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
1. Por qu\u00e9 la personalizaci\u00f3n (casi) funciona.<\/h2>\n\n\n\n
Imagina que dos clientes entran en tu tienda. Uno de ellos va vestido de una manera informal con tejanos, zapatillas deportivas y camiseta, y se desplaza por la tienda seg\u00fan su propio inter\u00e9s. No destaca necesariamente por nada en especial.<\/p>\n\n\n\n
Entonces el otro cliente entra con un aspecto bastante normal, pero lleva un cartel gigante donde lleva escrito su color favorito, la red social que m\u00e1s usa, si prefiere pagar en efectivo o mediante tarjeta de cr\u00e9dito, cu\u00e1ntas veces antes ha visitado tu tienda y si le interesa m\u00e1s recibir un descuento o el env\u00edo gratis.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo esto en cuenta, \u00bfqu\u00e9 cliente crees que tiene m\u00e1s probabilidades de comprar? Correcto. El que ha compartido m\u00e1s informaci\u00f3n contigo. Sabes qu\u00e9 necesita y c\u00f3mo vend\u00e9rselo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuieres ver algunos datos<\/a> que avalen este experimento mental?<\/p>\n\n\n\n
- El 50% de los consumidores de EEUU est\u00e1n dispuestos a compartir datos sobre sus preferencias a cambio de recibir un servicio mejor.<\/li>
- El 62% de los millennials de EEUU est\u00e1n interesados en recibir recomendaciones personalizadas en funci\u00f3n de su historial de compras.<\/li>
- El 89% de los consumidores de EEUU elegir\u00e1n instituciones financieras (una de las elecciones m\u00e1s delicadas) que ofrezcan una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pero el dato clave es el siguiente: solo el 12,3% de los responsables de marketing de EEUU tienen una estrategia de marketing que funciona. Aunque saben que la personalizaci\u00f3n basada en datos<\/strong> puede mejorar las ventas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente, no lo usan. \u00bfY por qu\u00e9? Sigue leyendo para descubrir c\u00f3mo usar la captaci\u00f3n de datos y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
2. \u00bfQu\u00e9 le falta al growth marketing?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es el principal objetivo que persiguen los responsables de marketing? El objetivo es crecer, pero no a cualquier precio. Quieren crecer de forma r\u00e1pida pero sostenible, y que los beneficios superen constantemente a los costes.<\/p>\n\n\n\n
El growth marketing<\/strong> es una t\u00e9cnica que se basa en el crecimiento acelerado con el objetivo de adquirir el mayor n\u00famero de usuarios o clientes al coste m\u00e1s bajo y en el plazo m\u00e1s corto posible.<\/p>\n\n\n\n
Sabemos que cada negocio tiene sus propias dificultades, pero en los \u00faltimos meses han destacado tres. Estos tres puntos afectan a casi todos los negocios y son factores significativos en un crecimiento sostenible y rentable.<\/p>\n\n\n\n
- El primer factor es la calidad de los datos<\/strong>. En toda la d\u00e9cada pasada, los responsables de marketing se acostumbraron a reciclar datos. Eran producto de la publicidad program\u00e1tica, pasada por un filtro de redes sociales o blanqueada por listas compradas. Mientras estas formas de conseguir informaci\u00f3n son baratas y accesibles, la calidad de los datos suele ser mala. Pueden ser datos obsoletos, incorrectos, irrelevantes o incompletos. Creemos firmemente que, como cada negocio es \u00fanico, cada uno tiene unas necesidades de datos espec\u00edficas. Podemos asegurar que una lista de correos electr\u00f3nicos comprada a un contacto de tu carpeta de spam no funcionar\u00e1.<\/li>
- El segundo factor a tener en cuenta es la retenci\u00f3n de clientes<\/strong>. Algunos responsables de marketing prefieren centrarse en mercados nuevos y en usuarios nuevos, pero es un hecho que los clientes habituales gastan m\u00e1s, contribuyen m\u00e1s a los beneficios totales y mantienen bajos los costes. As\u00ed que retener a los clientes y aprovechar las referencias de los clientes es esencial para lograr el \u00e9xito.<\/li>
- El tercer factor es la legislaci\u00f3n sobre datos<\/strong>. No creemos que la legislaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n de datos sea algo perjudicial. Se han dado grandes pasos a lo largo de 2019. Pero algunos responsables de marketing todav\u00eda est\u00e1n poni\u00e9ndose al d\u00eda sobre la realidad de la legislaci\u00f3n sobre privacidad, como el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD). Y lo que es m\u00e1s, con el tiempo los legisladores se est\u00e1n volviendo m\u00e1s estrictos; incluso los anuncios contextuales en tiempo real est\u00e1n en peligro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
As\u00ed que, resumiendo, los responsables del growth marketing de las empresas necesitan datos de calidad<\/strong>, que hayan proporcionado los clientes m\u00e1s fieles con todo su consentimiento y su conocimiento. Y los responsables de marketing necesitan obtener todos esos datos sin aburrir<\/strong> a sus clientes. Vamos a ser un poco idealistas en este caso, pero tenemos algunas propuestas que podr\u00edan ser \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
3. C\u00f3mo usar la captaci\u00f3n de datos y la personalizaci\u00f3n mientras se genera engagement con los clientes<\/h2>\n\n\n\n
La idea b\u00e1sica no puede ser m\u00e1s sencilla. Si quieres conocer mejor a tu p\u00fablico, simplemente preg\u00fantale. Por supuesto, no es tan f\u00e1cil como parece. Las personas somos reticentes y nos requiere mucha motivaci\u00f3n superar los obst\u00e1culos a la hora de compartir nuestras direcciones de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Por eso el truco para completar una base de datos es dar recompensas<\/strong>. Ofrece un premio para atraer la atenci\u00f3n del p\u00fablico. Haz que la captaci\u00f3n de datos en s\u00ed misma sea una experiencia agradable. Ofrece una recompensa personalizada al final y haz un seguimiento. Veamos algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
#1 Incentivar el engagement en las redes sociales<\/h3>\n\n\n\n
En los \u00faltimos dos a\u00f1os, los sorteos en las redes sociales<\/strong> se han disparado en popularidad. Hay algunos motivos obvios: son r\u00e1pidos, baratos y sencillos de configurar.<\/p>\n\n\n\n
Pero esos son solo los motivos que pones por escrito en tu presupuesto dedicado a marketing. Los motivos reales por los que a la gente le encantan los sorteos en redes sociales son: es divertido participar, no requieren un gran esfuerzo, ofrecen la recompensa del engagement online y dan la oportunidad de ganar un premio de sus marcas favoritas.<\/p>\n\n\n\n
Veamos un concurso de fotos en Instagram<\/a> como ejemplo. Decides regalar una suscripci\u00f3n de un a\u00f1o al seguidor que publique la foto m\u00e1s adecuada utilizando el hashtag y la menci\u00f3n a tu marca<\/a>. Cada participante disfruta del proceso de seleccionar una foto, compartirla y difundirla para conseguir m\u00e1s comentarios y me gusta. Incluso puede que vea su foto publicada en tu p\u00e1gina. Al final del proceso, el premio principal es casi irrelevante: el sorteo en s\u00ed ya ha sido gratificante. Ah, y por cierto, has conseguido contenido generado por los usuarios<\/strong>, detalles de contacto de sus redes sociales y permiso para usar el contenido que han usado en el concurso para tu propio material de marketing.<\/p>\n\n\n\n
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-mencion-hashtag.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nOtra estrategia que despunta en las redes sociales es la de usar chatbots<\/strong>. Esto est\u00e1 especialmente bien desarrollado para Facebook Messenger, aunque Instagram y Twitter ya est\u00e1n empezando a ponerse al d\u00eda. Cuando hayas configurado un bot que pueda responder algunas preguntas b\u00e1sicas, podr\u00e1 registrar las preferencias de los clientes y hacer recomendaciones de producto.<\/p>\n\n\n\n
Parece eficaz, \u00bfverdad? Hay mucho potencial en este \u00e1mbito, pero hay que tener en cuenta una cosa: no a todo el mundo le gusta comprarle a un bot. Los chatbots pueden ser una buena forma de clasificar las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> o de conocer mejor a los usuarios que nos visitan, pero no perdamos de vista el elemento humano.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
#2 Conoce las tendencias en juegos para m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El marketing en redes no funciona para todo el mundo. Si prefieres llegar a los clientes por otros canales<\/strong> o buscas informaci\u00f3n de contacto de una forma m\u00e1s inmediata, entonces los concursos en las redes sociales son menos efectivos. Pero todav\u00eda puedes crear experiencias agradables para que tus clientes te proporcionen el tipo de datos m\u00e1s adecuados para tu marca.<\/p>\n\n\n\n
Una buena regla es hacer lo mismo que hacen tus clientes. Si les gusta Pinterest, usa Pinterest. Si viven en una caba\u00f1a en el bosque, env\u00edales cartas mediante palomas mensajeras. Y si, como a la mayor\u00eda de internautas, les gusta jugar a juegos en el m\u00f3vil, dales juegos para el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n
Ahora es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca crear un puzzle, una sopa de letras, un juego de buscar parejas, una ruleta de la suerte<\/strong> o un concurso de preguntas. Utiliza una de nuestras aplicaciones para crear un juego<\/a> o pasatiempo, y comp\u00e1rtelo a trav\u00e9s del m\u00f3vil, el ordenador o insertalo en una campa\u00f1a de email marketing.<\/p>\n\n\n\n
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sopa-letras-1.webp\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nExisten muchas maneras de convertir un juego corporativo en una herramienta de marketing<\/strong>. Por ejemplo, puedes ofrecer incentivos como descuentos o regalos a quien participe y rellene un formulario de registro. Si lo dise\u00f1as con gracia, tambi\u00e9n puedes usar el juego para mejorar el reconocimiento de tu marca y la notoriedad de tus productos. Finalmente, puedes contribuir a crear una imagen de marca favorable, como una marca que antepone la experiencia del cliente a todo.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
#3 Encuestas personalizadas<\/h3>\n\n\n\n
Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1 de los simples datos de contacto, entonces las encuestas son el mejor modo de obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre tu p\u00fablico objetivo<\/strong>. Pero seguimos con los mismos desaf\u00edos: \u00bfc\u00f3mo haces que la experiencia de la encuesta sea agradable de principio a fin?<\/p>\n\n\n\n
La respuesta es empezar a usar la personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>. En el momento en que alguien comparta una respuesta contigo, puedes relacionar esa respuesta con una recompensa espec\u00edfica<\/a>. Por ejemplo, si te dice que le interesan m\u00e1s los abrigos que los zapatos, entonces puedes enviarle un cup\u00f3n de descuento para la secci\u00f3n zapatos de tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n
- El segundo factor a tener en cuenta es la retenci\u00f3n de clientes<\/strong>. Algunos responsables de marketing prefieren centrarse en mercados nuevos y en usuarios nuevos, pero es un hecho que los clientes habituales gastan m\u00e1s, contribuyen m\u00e1s a los beneficios totales y mantienen bajos los costes. As\u00ed que retener a los clientes y aprovechar las referencias de los clientes es esencial para lograr el \u00e9xito.<\/li>
- El primer factor es la calidad de los datos<\/strong>. En toda la d\u00e9cada pasada, los responsables de marketing se acostumbraron a reciclar datos. Eran producto de la publicidad program\u00e1tica, pasada por un filtro de redes sociales o blanqueada por listas compradas. Mientras estas formas de conseguir informaci\u00f3n son baratas y accesibles, la calidad de los datos suele ser mala. Pueden ser datos obsoletos, incorrectos, irrelevantes o incompletos. Creemos firmemente que, como cada negocio es \u00fanico, cada uno tiene unas necesidades de datos espec\u00edficas. Podemos asegurar que una lista de correos electr\u00f3nicos comprada a un contacto de tu carpeta de spam no funcionar\u00e1.<\/li>
- 2. \u00bfQu\u00e9 le falta al growth marketing?<\/a><\/li>
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-recomendador-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n