El marketing relacional es un aspecto muy importante para todas las marcas que quieren fidelizar a los clientes para toda la vida<\/b>. Igual que para hacer crecer cualquier relaci\u00f3n, las relaciones con los clientes necesitan tiempo y esfuerzo. Por eso, el marketing relacional es una estrategia a largo plazo, centrada en retener a los clientes y en los beneficios que genera el producto en vez de en la satisfacci\u00f3n del cliente. Por suerte para todos nosotros, responsables y t\u00e9cnicos de marketing, podemos crear y mantener las relaciones con los clientes con una estrategia de promociones online con sorteos, concursos y juegos. Veamos pues c\u00f3mo ir por delante de la competencia y c\u00f3mo llegar a ser un experto a trav\u00e9s de algunos ejemplos de marketing relacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n de clientes es una estrategia muy poderosa para la mayor\u00eda de negocios ya que, a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n con ellos, consigues varios beneficios y nuevas oportunidades. Por ejemplo, puedes impulsar la rentabilidad ya que tus clientes har\u00e1n compras recurrentes<\/b>, o puedes mejorar la reputaci\u00f3n de tu marca. Tambi\u00e9n facilita la introducci\u00f3n de nuevos productos o servicios, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Veamos algunos ejemplos de marketing relacional. Empezamos con tiendas El Rinc\u00f3n que celebraron su 40 aniversario con una promoci\u00f3n para potenciar sus productos y premiar a sus clientes. El usuario, tras comprar unos determinados productos, recib\u00eda un c\u00f3digo para participar en una din\u00e1mica tipo momento ganador. Este c\u00f3digo era introducido en la aplicaci\u00f3n y, tras ser validado, sabias si hab\u00edas ganado un viaje, una experiencia gastron\u00f3mica, entradas para un balneario – spa… <\/p>\n\n\n Trabajar la relaci\u00f3n con los clientes no es una cuesti\u00f3n de tama\u00f1o del negocio o de la empresa, sino m\u00e1s bien del tiempo que uno dedica en cuidar la relaci\u00f3n con los usuarios. Y qu\u00e9 mejor manera de cuidar esta relaci\u00f3n que con una acci\u00f3n en el punto de venta<\/b>. Veamos a trav\u00e9s de un ejemplo qu\u00e9 tipo de din\u00e1mica podemos llevar a cabo.<\/p>\n\n\n\n Las panader\u00edas La Esencia premiaban a sus clientes con una din\u00e1mica muy original en el mismo punto de venta. Tras comprar uno de sus productos, el vendedor mostraba un c\u00f3digo QR al cliente<\/b>. Este lo escaneaba con su propio dispositivo m\u00f3vil y pod\u00eda registrarse para participar en un divertido rasca y gana. <\/p>\n\n\n Otro tipo de promoci\u00f3n que puedes crear para potenciar el marketing relacional es la Validaci\u00f3n de T\u00edquets de Compra<\/a>. Podr\u00e1s fidelizar a tus clientes organizando una promoci\u00f3n exclusiva para todos aquellos que suban un t\u00edquet de tu marca o establecimiento.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Comprar regalos de cumplea\u00f1os es una tarea dif\u00edcil, pero seguro que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil comprarlos para alguien que conocemos. Si sabemos que prefiere el vino al whiskey o el color rojo al amarillo ya es un gran indicador de qu\u00e9 regalos tienen menos opciones de ser devueltos a la tienda al d\u00eda siguiente de la fiesta de cumplea\u00f1os. Una situaci\u00f3n muy similar ocurre cuando env\u00edas promociones y ofertas a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed que, aqu\u00ed tienes un consejo: conoce mejor a tus clientes para poder adaptarte a sus necesidades y fidelizarlos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Y ahora la pregunta es \u00bfc\u00f3mo podemos obtener informaci\u00f3n de nuestros clientes? Una idea fant\u00e1stica para recopilar informaci\u00f3n<\/strong> es utilizar juegos de preguntas y respuestas<\/a>. Aparte de analizar las compras anteriores de tus clientes a trav\u00e9s de las preguntas, p\u00eddeles directamente que compartan sus gustos y sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n El siguiente ejemplo muestra c\u00f3mo una marca de belleza recopil\u00f3 informaci\u00f3n sobre su p\u00fablico. Los usuarios respondieron una serie de preguntas sobre su rutina de belleza, sobre sus productos preferidos y lo que valoran en los productos que compran.<\/p>\n\n\n Para fomentar la participaci\u00f3n a este tipo de encuestas de producto<\/a>, regala a los participantes c\u00f3digos descuento o vales promocionales<\/strong> para la pr\u00f3xima vez que quieran comprar algo de tu marca. Potenciar\u00e1s la fidelidad de los clientes<\/strong> y reforzar\u00e1s la relaci\u00f3n con ellos, aparte de aumentar las ventas<\/strong>. Adem\u00e1s, puedes sortear un lote de productos entre todos los participantes registrados para potenciar a\u00fan m\u00e1s la imagen de tu marca.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe gustar\u00eda aumentar la vida \u00fatil de tus clientes<\/strong>? Si la respuesta es s\u00ed, este es el momento de hacer que los compradores lo vuelvan a hacer. Es muy frecuente que los consumidores busquen la mejor oferta, suelen comprar a la marca que ofrece el producto al mejor precio en el momento en que lo necesitan.<\/p>\n\n\n\n Los programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> suelen ser una buena t\u00e1ctica para garantizar que los clientes te elijan una y otra vez. \u00bfQui\u00e9n no ha tenido alguna vez una tarjeta de fidelizaci\u00f3n<\/strong> de un supermercado o de una marca de cosm\u00e9ticos? Sin embargo, esta pr\u00e1ctica es cada vez m\u00e1s utilizada por las marcas (recientemente, hasta grandes compa\u00f1\u00edas como H&M van dando pasos para reforzar las relaciones con los clientes). Por eso tienes que apostar por algo \u00fanico, algo que te haga sobresalir. \u00bfHas pensado alguna vez en invitar a los usuarios a canjear c\u00f3digos promocionales para conseguir ventajas econ\u00f3micas?<\/p>\n\n\n\n Las promociones de validar c\u00f3digos<\/a> deber\u00edan ser una de las herramientas elegidas por tu marca para intensificar el marketing relacional.<\/p>\n\n\n Este es un ejemplo de una promoci\u00f3n que cualquier marca puede realizar: los usuarios reciben un c\u00f3digo por cada 20 \u20ac gastados en la tienda organizadora. Cuando acumulan cinco c\u00f3digos y los validan, reciben un vale de 5 \u20ac para la siguiente compra. Nos encanta este ejemplo porque muestra claramente c\u00f3mo las marcas pueden trabajar las relaciones con los clientes. Las marcas que dan algo a cambio atraen a m\u00e1s usuarios de forma natural.<\/p>\n\n\n\n El marketing relacional va de clientes y de la relaci\u00f3n de las marcas con ellos. Por eso es tan importante mantener una comunicaci\u00f3n constante<\/strong> con ellos. Enviar mensajes de felicitaci\u00f3n de aniversario o celebrar los objetivos conseguidos, como el aniversario de la primera compra de un usuario, son excusas que tu marca puede utilizar para comunicarse con sus clientes. Por supuesto, esta comunicaci\u00f3n tiene que llevar consigo promociones online como descuentos, productos gratis o vales descuento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Otra forma de impulsar la confianza de los clientes y de volver a conectar con tu p\u00fablico para recordarle que sigues ah\u00ed, es lanzando campa\u00f1as exclusivas<\/strong>. Y para ello tenemos la soluci\u00f3n perfecta: la gamificaci\u00f3n con juegos online<\/a> son una gran forma de retomar el contacto con tu p\u00fablico y mejorar las relaciones con los clientes. La mayor\u00eda de los usuarios de m\u00f3vil que juegan a videojuegos no se consideran jugones, aunque s\u00ed los usan para aliviar el estr\u00e9s o pasar el rato. As\u00ed que, \u00bfqu\u00e9 mejor modo de reconectar con tus clientes?<\/p>\n\n\n\n Imagina que tienes una tienda que prepara la campa\u00f1a de la Vuelta al Cole. Una buena idea para volver a implicar a tus clientes es enviarles un email con alg\u00fan tipo de acci\u00f3n promocional<\/strong> divertida y exclusiva que llame su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En el siguiente ejemplo vemos c\u00f3mo un divertido puzzle puede ser una gran acci\u00f3n de marketing relacional, ya que capta la atenci\u00f3n del usuario, lo entretiene, le da una recompensa al finalizar la acci\u00f3n y, sobre todo, potencia la notoriedad de la marca.<\/p>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nFideliza con promociones de validaci\u00f3n de c\u00f3digos<\/h2>\n\n\n\n
![\"ejemplos](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/el-rincon-momento-ganador-con-requisito-1.webp\")
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<\/p>\n\n\n\nPremia a los clientes en el mismo punto de venta <\/h2>\n\n\n\n
![\"ejemplos](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/la-esencia-QR-rasca-y-gana.webp\")
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<\/p>\n\n\n\nConoce m\u00e1s a tus clientes y ofrece promociones personalizadas<\/h2>\n\n\n\n
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/marketing-relacional-01.jpg\")
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<\/p>\n\n\n\nUtiliza el marketing relacional dando recompensas para compras recurrentes<\/h2>\n\n\n\n
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/marketing-relacional-02.jpg\")
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<\/p>\n\n\n\nPrueba las campa\u00f1as gamificadas e impulsa la confianza de los clientes como nunca antes<\/h2>\n\n\n\n
![\"ejemplo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/marketing-relacional-03.jpg\")
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