{"id":5881,"date":"2014-08-11T09:13:55","date_gmt":"2014-08-11T09:13:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/?p=5881"},"modified":"2024-03-13T15:01:48","modified_gmt":"2024-03-13T14:01:48","slug":"como-un-proveedor-de-telefonia-movil-diseno-una-campana-online-para-captar-nuevos-clientes-y-aumentar-sus-ventas-ting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/como-un-proveedor-de-telefonia-movil-diseno-una-campana-online-para-captar-nuevos-clientes-y-aumentar-sus-ventas-ting\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una promoci\u00f3n de C\u00f3digos promocionales para fidelizar a los clientes"},"content":{"rendered":"\n

El Cliente<\/h3>\n\n\n
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\"ting-social-logo\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ting es un proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil que compite con gigantes como Verizon y AT&T en Estados Unidos. En un periodo corto de tiempo, desde febrero de 2012, la compa\u00f1\u00eda ha conseguido m\u00e1s de 60.000 clientes y a\u00fan m\u00e1s m\u00f3viles. La empresa otorga su \u00e9xito al buen servicio al cliente, un precio justo, un portal online para una r\u00e1pida y f\u00e1cil activaci\u00f3n de los dispositivos, y una atenci\u00f3n por tel\u00e9fono mucho m\u00e1s r\u00e1pida que lo que se experimenta en la competencia. Tienen un sistema de cuota muy potente que llaman BYOD (Lleva tu Propio Programa de Dispositivo), con el que no hay contratos sino que los usuarios pagan por lo que usan. Han revolucionado las funcionalidades de usabilidad con alertas y de educaci\u00f3n de los usuarios sobre c\u00f3mo evitar cargos extra utilizando wifi.<\/p>\n\n\n\n


<\/p>\n\n\n\n

La Campa\u00f1a<\/h3>\n\n\n\n

Ting cree que no s\u00f3lo en proveer la mejor experiencia de usuario a toda su base de clientes sino tambi\u00e9n en recompensar la fidelidad del usuario<\/strong>, y de hecho su campa\u00f1a se fundament\u00f3 precisamente en esto. Facebook ha permitido una comunidad de clientes de Ting que se ayuda y es din\u00e1mica, y la empresa ofrece a cada persona de esta comunidad un c\u00f3digo promocional<\/strong> de 10 d\u00f3lares para comprar cualquier dispositivo nuevo de Ting, o canjearlo por 10 d\u00f3lares en cr\u00e9dito para los que ya tienen su propio m\u00f3vil. Este c\u00f3digo puedes ser utilizado en las cuentas nuevas y las ya existentes (si quieren a\u00f1adir m\u00e1s l\u00edneas a su cuenta actual). Adem\u00e1s, este c\u00f3digo no tiene fecha de caducidad as\u00ed que la gente puede utilizarlo cuando le vaya bien activar un nuevo dispositivo en su cuenta.<\/p>\n\n\n

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\"20000likes\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n


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El Reto<\/h3>\n\n\n\n

En el pasado Ting hab\u00eda recompensado a sus clientes con tarjetas de Starbucks. Aunque es una forma v\u00e1lida para recompensar a los clientes y mostrarles que son importantes, para esta campa\u00f1a Ting quer\u00eda poder medir m\u00e1s concretamente los resultados de la promoci\u00f3n, que estuviese atado a las ventas y evitar los riscos financieros de recompensar a los clientes que no compran ning\u00fan producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Igual de importante era el objetivo de hacer crecer su comunidad en Facebook<\/strong> y mantener su engagement. Facebook representa una gran oportunidad para Ting de educar a sus clientes, tener un canal de reclamaci\u00f3n v\u00e1lido sobre sus productos y servicios, generar buena actitud de marca y hacer crecer las ventas entre las redes familiares y de amistad de sus clientes. Para hacer esto, el reto era: \u00bfc\u00f3mo hacer llegar el contenido a los fans y sus amigos? \u00bfC\u00f3mo animar a los fans a hacer \u201cme gusta\u201d, compartir y comentar ese contenido?.
<\/p>\n\n\n\n

La Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Se utiliz\u00f3 una app de cupones<\/a> personalizada con la marca de Ting, que se difundi\u00f3 en su p\u00e1gina de Facebook. Los fans se animaron a entrar en la promoci\u00f3n para recibir la URL que distribu\u00eda un descuento exclusivo<\/strong> en los nuevos servicios de Ting, que no expiraba. La aplicaci\u00f3n se situ\u00f3 en la p\u00e1gina de Facebook, se promovi\u00f3 con un post de Newsfeed y se public\u00f3 en varios canales incluidos el web y el blog. La aplicaci\u00f3n garantizaba que cada usuario s\u00f3lo pod\u00eda participar una vez y recibir un c\u00f3digo promocional \u00fanico<\/strong> a trav\u00e9s de una plataforma 100% compatible con dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n

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\"your<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n


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Funcionalidades de la promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Ting personaliz\u00f3 la campa\u00f1a utilizando la p\u00e1gina inicial de la promoci\u00f3n para que animase a particiar y fuese amistosa para los clientes. En ella se mostraba un v\u00eddeo que demostraba c\u00f3mo era la experiencia del cliente, lo que incrementaba el valor del engagement. Adem\u00e1s, cabe resaltar que en la p\u00e1gina principal de la promoci\u00f3n se cre\u00f3 una secci\u00f3n de FAQ para asegurar que todos los receptores del c\u00f3digo entend\u00edan las condiciones de la promoci\u00f3n perfectamente.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de registrarse en la promoci\u00f3n, los fans recib\u00edan una URL \u00fanica (como se ve en la captura de arriba), donde ellos pod\u00edan descargarse la URL en forma de pdf y guardarlo, enviarlo a una direcci\u00f3n de email que escogieran, imprimirlo, o simplemente volver en cualquier momento a la promoci\u00f3n para verla. La aplicaci\u00f3n permit\u00eda a Ting repartir un n\u00famero ilimitados de c\u00f3digos promocionales \u00fanicos (URL en este caso).<\/p>\n\n\n

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\"ting_campa\u00f1a_online_fidelizacion\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Los beneficios<\/h3>\n\n\n\n

1.000 personas se registraron en esta oferta para conseguir su c\u00f3digo, lo que ha reconocido esta campa\u00f1a como una acci\u00f3n exitosa para generar ingresos de ventas<\/b>, adem\u00e1s de otros beneficios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ahorro de tiempo y dinero \u2013 es una aplicaci\u00f3n f\u00e1cil de configurar y no hacen falta conocimientos de programaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  2. Personalizaci\u00f3n de la promoci\u00f3n para el reconocimiento de la marca Ting<\/li>\n\n\n\n
  3. Urgencia \u2013 ahora es el momento de conseguir mi c\u00f3digo<\/li>\n\n\n\n
  4. Mejorar el Edgerank de la p\u00e1gina de Facebook de Ting mediante comentarios, \u201cme gusta\u201d y comparticiones en sus posts<\/li>\n\n\n\n
  5. Aumentar el sentido de la comunidad Ting en Facebook \u2013 anticiparse al cliente<\/li>\n\n\n\n
  6. Proveer una voz para Ting \u2013 posts de consejos hacia su comunidad<\/li>\n\n\n\n
  7. Prueba en las redes sociales \u2013 validaci\u00f3n de reclamaciones<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Este tipo de campa\u00f1a permite construir un sentimiento de comunidad entre los clientes, y demostrar que Ting tiene en cuenta su valor. Adem\u00e1s, permite a la compa\u00f1\u00eda conocer las peticiones y propuestas de sus clientes, pues \u00e9stos dejan comentarios en los posts de su p\u00e1gina de Facebook. Los amigos de estos clientes ven los comentarios y r\u00e1pidamente se genera confianza y reconocimiento de marca. Este tipo de campa\u00f1a permiti\u00f3 a Ting aumentar el engagement con sus clientes, lo que ayuda a esta empresa a aumentar la base de clientes y la venta de sus productos.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Este caso de \u00e9xito se centra en una campa\u00f1a online que permiti\u00f3 generar nuevos clientes al mismo tiempo que se recompensaba a los actuales utilizando una promoci\u00f3n que se difundi\u00f3 entre la comunidad online de la marca. De esta forma se premi\u00f3 la fidelidad de los clientes, y se aprovech\u00f3 su valor como embajadores de la marca para que difundieran la promoci\u00f3n y el producto a su red social. Conoce c\u00f3mo lo hicieron y qu\u00e9 m\u00e1s beneficios consiguieron.\n\u00a0\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5881","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-casos-de-exito"},"yoast_head":"\nC\u00f3mo crear una app de c\u00f3digos promocionales para fidelizar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configura una app de c\u00f3digos promocionales para distribuirlos entre tus seguidores y fans en RRSS, y as\u00ed fidelizar\u00e1s y incentivar\u00e1s las ventas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo crear una app de c\u00f3digos 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