Una de las acciones más habituales para incentivar la fidelización de tus consumidores es generar promociones exclusivas para ellos. En general, se trata de poder identificar los clientes de la marca y premiarlos a través de algún tipo de recompensa: acceder a un sorteo, canjear las compras por puntos, acceso a servicios o productos exclusivos,etc.
A continuación te contamos cómo puedes organizar un sorteo exclusivo para clientes con una aplicación que identificará a los usuarios, validará sus códigos para confirmar que son consumidores, y los registrará en una base de datos. La plataforma Easypromos permite configurar este tipo de promoción adaptada a las necesidades de tu marca. Además, podrás distribuir los premios entre los consumidores registrados desde la misma aplicación.
Descubre en la siguiente imagen los tipos de dinámicas que puedes organizar para los clientes, requiriendo un código, ticket o similar para acceder a la promoción.
Optar por una app de validación de códigos
El primer paso para generar un sorteo exclusivo para clientes es configurar una app para validar los códigos, pues es este dato el que permitirá verificar que los registrados al sorteo son clientes.
Normalmente se utiliza el código que viene en el envase, si estamos hablando de un producto físico y de pequeñas dimensiones. En otras ocasiones el código será el número de la factura simplificada que siempre está impresa en el tique de compra, por ejemplo cuando es un supermercado quien lleva a cabo la promoción.
La marca de cosmética Casmara premió a los clientes que compraron su set de belleza para viaje con un código único que encontraban dentro del maletín. Podían validarlo online en la url indicada y optaban a un premio de 2 noches de hotel y Spa en uno de los tres destinos propuestos que podían elegir. De esta forma la marca premiaba a sus clientes con un sorteo exclusivo.
¿Qué tipos de códigos se pueden validar online?
Con el sistema de validación de códigos de Easypromos se pueden validar la mayoría de los códigos porque permite varias opciones:
- Usar un código único. Muchas tiendas online dan un código específico al finalizar la compra. Corresponde a una promoción corta (dura solo unos días) y normalmente está asociada a una campaña específica. Por ejemplo, SANVALENTIN2020.
- Usar un conjunto de códigos. Es habitual cuando la marca tiene toda la lista de códigos que están impresos en los productos, así que puede verificar individualmente cada venta de su producto. Los códigos se subirán previamente a la aplicación y al participar, se comprobará si el código introducido por el usuario está en la lista.
- Usar una expresión regular. Cuando hay muchos códigos y todos tienen un patrón, se pueden validar utilizando esta opción sin necesidad de subirlos a la aplicación. Por ejemplo, si sabemos que el código siempre tiene 10 dígitos y los dos primeros son letras.
¿Cómo podemos premiar a los consumidores que validan los códigos?
En primer lugar debemos tener en cuenta un aspecto relevante: ese consumidor ha hecho un esfuerzo que no harán el 100% de tus clientes. Debe existir una motivación extra para leer las instrucciones de cómo participar en la promoción, ir al microsite y rellenar el formulario. Así pues, premiar a estos consumidores activos es una muy buena acción de fidelización.
A parte de un premio atractivo, es importante que el participante sepa desde el primer instante cómo puede conseguirlo. Por eso es muy importante explicar bien cómo participar mostrando las instrucciones. Fíjate en los dos siguientes ejemplos. Lo primero que hace la marca al comunicar la promoción es explicar cómo funciona; qué debe comprar el usuario para poder obtener un código y validarlo.
Seguidamente, la aplicación deberá tener una secuencia lógica e ir mostrando los pasos para registrarse. Siempre debe indicar de forma destacada cómo se accede al premio: si el usuario sabrá si es el ganador de forma inmediata o si tendrá que esperar al final de la promoción. Si es por sorteo o por puntos, etc.
Fíjate en los ejemplos superiores. Todos dejan muy claro que los premios se repartirán por sorteo, con qué periodicidad se seleccionan los ganadores y cuántos premios hay disponibles.
A continuación te damos algunas ideas de cómo asignar los premios del sorteo o promoción de este tipo:
1. Hacer un sorteo entre todos los registrados a la app
Por cada código validado, se da una participación adicional para el sorteo final. Es el caso de esta promoción del restaurante japonés Sakura Hanami que ya ha utilizado esta dinámica en varias ocasiones. Los clientes obtienen códigos cada vez que comen en el restaurante o piden comida a domicilio, y los pueden validar online a modo de papeletas para el sorteo final del verano.
2. Asociar premios a códigos específicos
Es la dinámica que llamamos ‘Códigos ganadores’. En el siguiente ejemplo, los clientes del centro comercial Alisios reciben un código a validar en la aplicación por cada 20€ gastados en compras. La promoción utiliza los códigos ganadores para asignar los premios: ciertos códigos tienen asignado ya un premio. Cuando el usuario indica el código y completa el registro, la aplicación realiza doble comprobación:
- Si el código es válido
- Si el código está premiado
El usuario conoce al instante si tiene premio en la página final de la aplicación, así como obtiene las instrucciones para canjearlo.
Prueba aquí la dinámica de códigos ganadores con esta DEMO y descárgate la plantilla si quieres empezar a configurar tu promoción a partir de ese ejemplo.
3. Dar premios por momento ganador
Si prefieres controlar la cadencia en que se reparten los premios, puedes configurar la aplicación de validar códigos combinada con los momentos ganadores. El participante deberá rellenar también sus datos e indicar el código. La aplicación verificará si el código es válido, y de ser así, revisará si hay un premio asociado a ese instante. Si coincide el registro del participante con un momento ganador, se presentará el premio en la página final.
Para el participante, la experiencia es similar a los códigos ganadores. Pero para la marca, esta dinámica permite controlar mejor el momento en que se da cada premio. En los códigos ganadores, nunca se sabrá con qué periodicidad saldrán los premios ni si saldrán todos en el periodo que dura la promoción. Con el momento ganador sí es posible ajustar los días, horas y hasta minutos en que se da cada premio.
El centro comercial Alfafar se alió con la marca de maletas Greenwich para regalar varios tipos de premios entre los clientes de la zona comercial. Cada 20€ de compra se canjeaba por un código que se tenía que validar en la aplicación. En el mismo instante del registro el cliente sabía si le había tocado un regalo.
4. Dar premio directo cuando se validan una cantidad establecida de códigos
Si lo que quieres es premiar a tus clientes por un gasto mínimo establecido, puedes plantearlo como un reto para los participantes. El usuario debe acceder a la app y canjear una cantidad de códigos antes de obtener un premio. Alcanzado ese número de códigos que la marca ha indicado previamente, la aplicación presenta ya el premio en la página final. Si además el premio va asociado a un cupón, éste se podrá descargar en pdf y también se podrá enviar automáticamente al correo electrónico del cliente.
En el ejemplo superior, una cadena de gasolineras premia a sus clientes habituales con un programa de fidelización. Por cada 20€ de gasto se les da un código que pueden validar en la aplicación. Cuando el participante acumula 5 códigos validados se genera automáticamente un cupón de 5€ de descuento, presentado en formato QR y también en pdf.
¿Para qué sirven las dinámicas de acumular códigos online? Para fidelizar a los consumidores con premios, para promover la recurrencia de compra entre los que ya conocen la marca y para obtener datos de contactos de los consumidores y así poder trabajar una relación más directa.
5. Probar suerte con una ruleta de premios
Otra forma de crear expectación entre tus clientes es utilizar la validación del código para entrar a un juego. Por ejemplo, el centro comercial Los Alfares premiaban a los clientes con una ruleta de premios virtual. Por compras mínimas de 20-30€ en las tiendas y el hipermercado, los clientes obtenían un código que podían verificar online. Al registrarse y validar el código, podían girar la ruleta para ver si tenían suerte y conseguían un premio.
¿De qué pasos consta la aplicación de validación de códigos?
Para configurar una aplicación exclusiva para clientes a la que se accede mediante código o tique de compra, debemos tener claro los pasos que deberá realizar el usuario.
- En primer lugar, el participante deberá identificarse. También se puede aprovechar para que inicie sesión en su cuenta del programa de fidelización de la marca, la intranet de clientes, etc.
- Rellenar el formulario de registro completando el resto de campos necesarios para contactar con él y tenerlo identificado.
- Introducir el código en el campo correspondiente para validarlo.
- Descubrir si se ha ganado o si se entra en el sorteo (dependiendo de la dinámica).
¿Qué permite esta configuración?
- Registrarse una única vez. A partir de la segunda vez que el usuario acceda a la aplicación para canjear códigos y probar suerte, ya no deberá completar el formulario de registro. Al identificarse, podrá validar el código directamente.
- Generar dinámicas de acumulación de códigos. Es una acción habitual para potenciar la recurrencia de compra entre consumidores.
- Todos los códigos validados por un mismo usuario quedarán guardados como participaciones de un único registro. De esta forma podemos saber qué clientes son más recurrentes y aportan más valor, la media de participaciones por usuario, etc.
¿Te interesa este tipo de promoción pero no quieres empezar desde cero? Utiliza las plantillas de validar códigos y empieza desde la dinámica que te sea más útil.
¿Qué campos podemos utilizar para comprobar la verificación de la compra?
No siempre se puede identificar la compra del usuario con un código impreso. A veces se necesitarán más datos para confirmar que el participante es un cliente. Hay varios campos que se pueden activar en el proceso de registro para comprobar este aspecto.
- Validar el código impreso en el producto. Ésta es una forma habitual cuando nuestro producto es un bien pequeño y seriado, y tenemos identificados los códigos que se han distribuido.
- Pedir la fecha del tique. Pedir la fecha de compra puede ser una forma para comprobar que el participante entra en la promoción.
- Subir imagen del tique. Podemos pedir que el usuario haga una foto del ticket y la suba a la aplicación. Así a posteriori el organizador puede revisar si el tique es válido. En este punto podemos usar la nueva aplicación para validar códigos de compra y utilizar la funcionalidad OCR para que las fotos de los tíquets se validen automáticamente.
- Identificar el establecimiento dónde se compró el producto. En muchas ocasiones la promoción se desarrolla con la colaboración de minoristas e intermediarios. Pedir esta información permitirá conocer información adicional sobre la compra.
- Identificar el número de factura simplificada. Impreso en el ticket de compra siempre hay asociado un número único. Se puede pedir esta información complementaria en el formulario de registro de la aplicación.
Los ejemplos de abajo muestran algunas de estas opciones que existen para validar que el usuario realizó la compra: desde verificar muy bien que el código corresponde a un ticket de nuestra marca, a pedir que se suba una prueba gráfica para revisar a posteriori que la compra sea válida.
Como ves, hay mucha información secundaria que se puede requerir para verificar que son clientes. Aún así, ten en cuenta que cuanta más información personal se pide en el formulario, más participantes perderemos en el camino de la inscripción. Cada campo requerido es una barrera de participación. Por este motivo debemos encontrar un equilibrio entre la verificación del usuario y las motivaciones para participar. Si el premio es muy valorado para el público, los usuarios harán el esfuerzo aunque signifique rellenar muchos campos. Si el premio es difícil de conseguir y no es muy valorado, perderemos muchos participantes durante el proceso.
¿Estás interesado/a en esta dinámica pero tienes dudas? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat online y te ayudaremos.
