Cómo las promociones pueden generar engagement durante el embudo de conversión

Reconocimiento de marca y engagement

Pueden sonar como dos palabras al azar pero, de hecho, estas palabras y lo que representan son factores clave para acelerar el crecimiento de una marca. Pero, ¿cómo podemos aprovechar al máximo el engagement derivado de las promociones online?

En Easypromos tenemos varias soluciones para generar engagement antes, durante y después del embudo de conversión:

• Gamificación. Genera dinámicas basadas en la diversión, entretenimiento y el juego así como sus atributos (la competitividad y la destreza) para atraer a la audiencia y conseguir que interactúe con la marca.
• Captación de datos. Capta la información de contacto de los usuarios y obtén su consentimiento para recibir tus campañas promocionales. Alimenta tus plataformas de email marketing, CRM o marketing de automatización.
• Visibilidad de marca. Organiza acciones que permitan aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca, en las redes sociales y cualquier medio digitales.
• Fidelización. Conserva y aumenta el engagement de tus clientes ofreciéndoles acciones promocionales que premien su fidelidad y compromiso con la marca.
• Promoción de producto. Publicita un producto o servicio a través de aplicaciones que fomenten la participación de los usuarios. Las interacciones ayudan a la viralidad de la campaña en las redes sociales y otros medios digitales.
• Recopilación de UGC. Obtén contenido generado por el usuario referente a la marca, y utilízalo para aumentar la confianza de los públicos externos hacia la empresa. Incentiva que los clientes compartan su experiencia públicamente.

Una vez hemos fomentado el engagement y captado la atención de los usuarios, es hora de avanzar en el embudo de conversión. Supongamos que estamos creando una gran campaña promocional, en la cual todo sigue su camino y ya hemos atraído a mucha gente para que participe en la acción que hemos ideado. Pasada esta fase, queremos mantener el impulso ¿verdad? Los pasos para el éxito son tres: recopilar y hacer uso de los datos, implementar y adoptar un embudo de conversión, y no olvidarse del proceso post venta.

Dirige el tráfico a tu página web

La promoción online es una oportunidad de oro para llamar la atención de una manera entretenida y atractiva sobre una marca. Es un método eficiente con resultados claros: un mayor engagement en las redes sociales para reforzar la imagen de marca y mejorar el alcance. Pero desde un punto de vista basado en datos, hay un beneficio más contundente: conducir el tráfico.

Una página web es, y siempre debe ser, el núcleo de los esfuerzos de #marketingdigital de una marca o negocio. Clic para tuitear

Una página web es, y siempre debe ser, el núcleo de los esfuerzos de marketing digital de una marca o negocio. Si vemos las acciones promocionales como un vehículo valioso para atraer personas a una web, se podrá obtener el consentimiento a través de las cookies para recopilar, analizar y actuar sobre los datos de terceros. Esto, a su vez, permite mantener conversaciones con los usuarios de una forma segmentada, oportuna y personalizada.

Todo esto que estamos hablando puede sonar muy técnico y avanzado, pero si usas una plataforma de gestión de datos, como puede ser APSIS, se puede convertir la complejidad en practicidad. Porque al final, la capacidad para unificar, usar y analizar datos es la clave para tener éxito en las estrategias de marketing.

Ganar el consentimiento para continuar la conversación

Lo primero es lo primero. ¿Qué somos sin consentimiento? En realidad no mucho. En casi todas las situaciones de la vida, necesitamos el consentimiento explícito. Esto también se aplica en marketing, especialmente desde que entró en vigencia el RGPD.

Como sabrás, la personalización es una herramienta poderosa para crear relevancia personal a nivel online. Pero, si deseamos ofrecer la experiencia fluida que anhelan los clientes, necesitamos el consentimiento de los individuos a través de las cookies para recopilar sus datos de comportamiento.

Pero el camino hacia el consentimiento a menudo está pavimentado con temor. Por lo tanto, debemos ser transparentes y abiertos sobre cómo y por qué recopilamos datos. ¿Por qué no hacer que un banner emergente de cookies sea divertido, inspirador y directo? Al ser genuino y transmitir que el propósito es proporcionar experiencias excelentes y personalizadas, lo más probable es que se obtenga el consentimiento de muchos internautas. Todo ello nos llevará a tener un montón de clientes felices, o que pronto lo serán.

Todo esto se reduce a una pregunta muy importante: ¿Cómo podemos usar los datos de los usuarios para impulsar, involucrar y volver a enganchar a lo largo de todo el embudo?

Guiar a los visitantes hacia el siguiente paso

Entonces, ¿cuál es el siguiente paso después de recopilar datos? La respuesta es: actuar en consecuencia. Es el momento de brillar con contenido valioso que se adapte a los visitantes y clientes para que, al final del procesos, sean usuarios y compradores de nuestra marca. De hecho, la personalización es nuestro mejor aliado cuando se trata de brindar experiencias relevantes para el cliente.

Vamos a analizar algunos puntos clave para guiar a los usuarios y obtener engagement durante el embudo de conversión:

1. Crear contenido relevante que respalde todo el viaje a lo largo del embudo

Los clientes de hoy quieren sentir que realmente las marcas entienden sus deseos y necesidades. Esto significa que los clientes esperan contenido personalizado y relevante (¡solo!). Así pues, debemos crear contenido inspirador en todos los niveles: artículos de blog, guías, imágenes inspiracionales, casos de éxito, información de productos y servicios, etc.

Al igual que en el marketing en general, tampoco hay una solución mágica para el marketing de contenido. Por supuesto, el mejor método es analizar los datos obtenidos de los internautas para familiarizarse con las necesidades de la audiencia.

Ahora bien, debemos tener en cuenta que el contenido dentro del embudo de conversión se debe dividir en 3 objetivos distintivos:

• Atraer el interés del lector a través de contenido inspirador y educador. Nos encontramos en el Top of the Funnel, al inicio del embudo.
• Generar confianza y compromiso dando consejos y resolviendo los puntos débiles de los lectores. Nos encontramos en el Middle of the Funnel, en medio del embudo.
• Vender enfocándonos en los beneficios y motivando al lector. Nos encontramos en el Bottom of the Funnel, en el último paso antes de la conversión.

2. Utilizar los boletines informativos de la marca para capturar datos

Cuando atraemos a los participantes de una promoción online a una página web, una acción adecuada es instarlos a suscribirse al boletín de su empresa. Esto puede hacerse explicando los beneficios que esto conlleva a nivel informativo, regalando descuentos en futuras compras, etc.

Son muchos los beneficios que puede conseguir una marca a través del registro a su newsletter:

• El formulario de suscripción recopila información personal y abre nuevas puertas para comunicarse y conectarse a través de un canal adicional.
• Construye relaciones y liderazgo de pensamiento al educar informativamente a los suscriptores.
• Al ofrecer inspiración y contar la historia de una empresa, los lectores pueden conocer y confiar en los servicios y productos prestados.

3. Recuperar el engagement perdido con los flujos automatizados para el abandono del carrito

En un mundo ideal, el viaje a lo largo de un proceso de compra es sencillo. Primero se despierta el interés y se crea una necesidad o deseo. Luego la persona considera la oferta y, al final, realiza la compra. Esto genera un compromiso con la marca muy fuerte.

Rara vez funciona de este modo por eso.

Más a menudo que no el compromiso viene y va. Por lo tanto, es de suma importancia ir recordando a los usuarios sobre la existencia de una marca o negocio. Por ejemplo, recordándoles algo que alguna vez les interesó, pero que dejaron atrás.

En este momento puede que los carritos abandonados nos vengan a la mente, ¿verdad? Aunque esta acción muchas veces se ve como perjudicial para un negocio, puede haber miles de razones por las cuales un usuario no haya finalizado la compra: tal vez algo se interpuso en el camino y se distrajo, tal vez el usuario no tenía la tarjeta de crédito a mano, o tal vez decidió retrasar la compra unos días.

Pero hay solución para convertir el abandono en compra: muchas páginas web ya disponen de flujos automatizados para carritos abandonados. Estos permiten recordar al cliente el artículo o servicio que abandonó. ¿La mejor parte? Están automatizados.

Si tu página web no dispone de este tipo de tecnología, recomendamos ser creativos y hacer el trabajo manual. Al principio parecerá una pérdida de tiempo pero al final se está impactando a personas que en su día ya se interesaron por tu producto.

En el caso de las promociones online, se puede hacer seguimiento y actualización del estado de la misma durante la promoción enviando emails automáticamente desde el gestor de la acción.

4. Mostrar productos personalizados aumentan la conversión

¿Alguna vez has recibido un correo electrónico o has visto un banner con recomendaciones de productos que están completamente fuera de tu interés?

Desafortunadamente, muchas compañías están demasiado concentradas en lo que quieren decir y vender, en lugar de lo que el cliente quiere escuchar y comprar. ¿La solución a la falta de relevancia? Recomendaciones de productos basadas en los datos recopilados de un cliente.

Las recomendaciones personalizadas tienen varios propósitos, como reactivar a sus clientes o recordarles su existencia. Y para tener éxito, los contenidos se deben adaptar al comportamiento de compra y/o navegación de cada usuario. Para ello, a parte de las herramientas propias de cada gestor de ecommerce, se pueden usar Facebook Ads y luego trabajar con el retargeting, o crear campañas de retargeting en función de las búsquedas en Google, entre muchas otras opciones.

Crear un ciclo de engagement con comunicaciones posteriores a la compra

Muchos profesionales del marketing creen que su misión se completa tan pronto como finaliza la compra. Pero en realidad, aquí es donde todo comienza. Porque no deseamos que los clientes nos abandonen después de una única compra, ¿verdad?

La comunicación posterior a la compra es clave para desarrollar relaciones a largo plazo, para mantener a los clientes fidelizados y fomentar la compra recurrente. Al entregar mensajes personalizados se puede crear un ciclo de compromiso que conduzca a compras futuras.

Así pues, establecemos que los clientes que regresan son lo más importante. Pero, ¿por qué es tan valiosa la comunicación posterior a la compra? Porque los clientes que regresan significan clientes comprometidos. Y con el compromiso viene la lealtad. Y la lealtad en realidad se puede ver como el objetivo principal para muchos negocios, ya que a su vez significa mayores conversiones, ingresos y ROI.

Para fomentar la lealtad aconsejamos hacer acciones de fidelización como repartir cupones descuento o hacer sorteos entre los que hayan comprado y validen un código. Este captará de nuevo la atención de los usuarios para empezar de nuevo con el embudo.

Resumiendo…

• Utilizar promociones online para captar la atención y generar engagement.
• Debemos implementar una estrategia con un embudo de conversión completo.
• Asegurarnos de redirigir el tráfico a nuestra página web.
• Ser transparentes con el procesamiento y tratamiento de datos.
• Analizar y actuar sobre los datos para ofrecer contenido personalizado.
• La personalización de los mensajes es una de las claves.
• Usar la automatización de marketing para volver a enganchar en caso de carritos abandonados.
• Cuidar bien a los clientes recurrentes y leales.

Y hasta aquí hemos visto cómo las promociones pueden generar engagement durante el embudo de conversión y qué técnicas son las más comunes a la hora de conseguir y tratar datos.