Una tarjeta de fidelidad con varias casillas es una táctica habitual para recompensar a los clientes e identificar a los más fieles. Muchas tarjetas presentan una numeración o sellos que el cliente debe completar para conseguir recompensas como beneficios exclusivos y tratos preferenciales. La tarjeta de sellos digital permite desarrollar la misma acción, pero todo online. ¡Sigue leyendo porque esto te interesa!
Qué es una tarjeta de sellos digital
Las tarjetas de fidelidad que se sellan son una acción muy habitual entre las marcas que tienen comercios y tiendas físicas. Los clientes reciben un sello o marca en la tarjeta cada vez que realizan una compra. Después de acumular un cierto número de sellos, el cliente recibe una recompensa o beneficio: un descuento, un obsequio, algún servicio gratis, etc.
Conseguir puntos, sellos o pegatinas y completar la tarjeta es un incentivo que funciona y además tiene un componente lúdico que genera una buena experiencia del cliente. Hasta hace pocos años, la validación se hacía mostrando físicamente la tarjeta en el punto de venta. Con la digitalización y la expansión de los móviles inteligentes, ya es posible realizar toda la acción de forma digital.
Con Easypromos puedes hacer una tarjeta de sellos digital que te servirá para todos los clientes de la marca. Se trata de personalizar un microsite con url propia, en el que el usuario se registra para crear su tarjeta de fidelidad. A partir de ese momento, cada vez que acceda al microsite y se identifique, la aplicación le permitirá acceder a su tarjeta, ver cuántos sellos tiene y validar más si ha hecho alguna compra. No es necesario descargar ninguna app ni usar el Wallet.
La misma tarjeta también puede utilizarse en una red de establecimientos. Al combinarla con la funcionalidad Ubicaciones, la marca puede gestionar todos sus puntos de venta desde una única promoción. Si la campaña lo requiere, y siempre con el consentimiento del participante, Easypromos puede verificar que el cliente se encuentra dentro o cerca de una ubicación autorizada y asociar la validación del sello a ese establecimiento.
¿Cómo funcionan las tarjetas de fidelidad digitales? Te explicamos los aspectos más importantes de su funcionamiento:
- Acceso a la tarjeta. La marca puede presentar la tarjeta en soportes físicos como folletos o pósters en sus tiendas físicas, para compartir la url de acceso (por ejemplo a través de un código QR). También puede incrustarla directamente en su sitio web, dentro del área de clientes de la marca o en la app. Hay tiendas que disponen de tablets para facilitar el acceso a la tarjeta de sus clientes, pero la mayoría de usuarios prefieren obtener la url y registrarse desde su móvil. Si la campaña se desarrolla en varias tiendas, la marca puede utilizar una única URL o código QR para toda la red. También puede mostrar un mapa con los establecimientos participantes para ayudar al cliente a localizar dónde puede conseguir sellos o canjear su recompensa.
- Validación de las compras. Cada vez que un cliente hace una compra, accede a su tarjeta, se identifica y valida un nuevo sello mediante un código, un ticket de compra, un código QR u otro requisito configurado. Las marcas también pueden configurar la verificación de la ubicación del participante como requisito de participación. De este modo, los clientes solo pueden conseguir un sello cuando se encuentran en una tienda autorizada o en un establecimiento participante.
- Recompensa. Una vez que el cliente ha completado la tarjeta de fidelidad, o ha llegado a cierto número de sellos, puede canjear la tarjeta por una recompensa. En campañas con varios establecimientos, la recompensa también puede gestionarse según la ubicación y las unidades disponibles en cada tienda.
Prueba aquí la experiencia de registrarte en una tarjeta de fidelidad digital.
Beneficios de crear una tarjeta de fidelidad online para tus clientes
Las tarjetas de fidelidad ofrecen una serie de beneficios tanto para las empresas como para los clientes.
Para las empresas suponen una forma de retener clientes y de aumentar la frecuencia de compra. Además, el formato digital permite una implementación más rápida y sin necesidad de fabricar tarjetas físicas. No se necesita programación ni proveedores externos para crear la tarjeta, puesto que la plataforma es muy fácil e intuitiva, creada para profesionales del marketing. Además se captan datos de los registrados, con lo que se puede conocer mejor al cliente; un aspecto que no siempre es posible con la tarjeta de fidelidad física, ya que muchas veces no son nominales.
Para las marcas con varios establecimientos, una tarjeta de fidelidad centralizada evita tener que crear y mantener una promoción diferente para cada tienda. El equipo central puede gestionar las reglas, los premios y la experiencia del cliente desde una única campaña, mientras consulta cuántas validaciones y participantes ha generado cada ubicación.
Para los clientes las tarjetas de sellos significan una forma de ahorro a la hora de comprar sus marcas o productos preferidos. Pero llevarlas siempre encima es una barrera de participación. Con el formato digital, el cliente solo necesita un móvil con acceso a Internet, lo que es muy habitual hoy en día. Y no necesita descargar ninguna app, pues funciona directamente en el navegador habitual del usuario. Además, el cliente se puede identificar con su email, su cuenta de red social preferida o su cuenta de Gmail, que son formas rápidas y habituales de identificarse.
En resumen, las tarjetas de sellos digitales son una estrategia efectiva para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes; se crea una relación win-win. Además, la tarjeta no solo ayuda a aumentar la frecuencia de compra, sino que también aporta información sobre qué establecimientos generan más visitas y participación.
¿Quieres probar una tarjeta de fidelidad digital creada con Easypromos? Aquí tienes un ejemplo de tarjeta de sellos con requisito validar ticket de compra para sellar.
Cómo personalizar la tarjeta de fidelidad con tu marca y opciones
Posibilidades de diseño
No es necesario tener conocimientos de programación para poder crear una tarjeta de fidelización. Con Easypromos dispones de varias herramientas para personalizar la tarjeta con tus propias imágenes, colores y elementos. Obtendrás un microsite con un diseño personalizado con tu imagen de marca, y 100% responsive.
Además, la plataforma te da la posibilidad de configurar la imagen de la casilla, tanto la inicial “en blanco”, como la imagen con el sello una vez la casilla haya sido validada. De esta forma el usuario va viendo el progreso en su tarjeta de fidelización.
Número de casillas a validar
Configura el número de sellos que los usuarios tendrán que validar para conseguir el premio o beneficio. Nosotros recomendamos que tu tarjeta de fidelidad tenga entre 6 y 12 sellos a validar, aunque este número dependerá de tus objetivos y del tipo de negocio que tengas. Con la herramienta puedes habilitar un máximo de 20 sellos. Por ejemplo, si eres una peluquería y sabes que tus clientas te visitan una vez al mes, una tarjeta de 6 u 8 casillas puede ser suficiente para que la acción no se alargue demasiado en el tiempo y las usuarias se sientan recompensadas.
Si la tarjeta se utiliza en varias ubicaciones, también puedes combinar el número de sellos con reglas de participación por establecimiento, por ejemplo, permitiendo una validación diaria en cualquiera de las tiendas autorizadas.
Obtener el premio automáticamente al completar las casillas
Podrás gestionar los premios para que se den de forma automática cuando un cliente complete todas las casillas de la tarjeta de lealtad. En ese momento, le aparecerá al usuario una ventana con el premio y las instrucciones de uso o canjeo. La plataforma es capaz de detectar que ha completado las casillas necesarias para entregar el premio, si así lo preconfiguras cuando diseñas la tarjeta.
Si la tarjeta se utiliza en una cadena de establecimientos, puedes distribuir las unidades del premio entre las diferentes ubicaciones. De esta forma, la recompensa se asigna teniendo en cuenta la tienda asociada a la participación y el inventario disponible en ese punto de venta. Así se evita ofrecer premios en establecimientos donde ya no quedan unidades.
Si el premio se canjea en una tienda, el personal del establecimiento puede acceder a un portal privado para comprobar la validez del premio, confirmar su entrega y consultar el stock disponible en su ubicación. El equipo central mantiene el control general de la campaña y de todas las recompensas entregadas.
También puedes pedir que te llegue un email de notificación cada vez que un cliente complete la tarjeta, para tramitar el beneficio de forma manual o según los sistemas propios.
Envío de emails para comunicarte con el cliente
Con la plataforma de emails de Easypromos podrás establecer una comunicación periódica y automatizada con los clientes que utilicen tu tarjeta de sellos digital. Configura emails para comunicar cuántas validaciones tiene e incentivar que repita la compra en breve. También puedes enviar un email automático al validar cada casilla: confirma que la validación se ha realizado correctamente, envía la información del premio cuando se complete la tarjeta, etc.
En una campaña con varias ubicaciones, los emails también pueden personalizarse con información del establecimiento asociado a la participación, como el nombre de la tienda, sus datos o las instrucciones para recoger o canjear la recompensa.
Conoce el caso de éxito de restaurantes PIBÄ: fidelización de clientes a través de una tarjeta de sellos personalizada.
Cómo validar cada casilla de la tarjeta de fidelidad
Hay varias formas de validar las compras en las tarjetas de lealtad físicas, y no todas son muy fiables. Algunas funcionan sellando una casilla cada vez que el cliente realiza una compra, otras se les hace un agujero en cada casilla, o se pone una pegatina para ir completando el casillero. Cuando se completa, el cliente puede canjear la tarjeta por un premio, descuento o beneficio que consigue en el punto de venta.
En el ámbito digital esta dinámica es muy parecida, aunque es el propio cliente quien valida sus casillas tras completar una acción o requisito. Además, permite utilizar métodos más fiables que evitan el fraude y las malas prácticas. Por ejemplo, la geolocalización puede utilizarse como una capa adicional de validación. No sustituye al código, al ticket de compra o al código QR, sino que permite comprobar que el participante se encuentra en una ubicación autorizada cuando intenta conseguir el sello.
Hay 4 formas de sellar las casillas de una tarjeta de fidelidad digital:
1. Por requisito de código
Después de realizar una compra o utilizar un servicio, los clientes reciben un ticket o cupón con un código promocional único. Introducen este código en su tarjeta digital de sellos para conseguir un nuevo sello. El recibo también puede incluir un código QR que enlace directamente con la tarjeta, facilitando que los clientes vuelvan a acceder a ella cada vez que realicen una nueva compra.
Este método requiere generar y distribuir códigos únicos con antelación. Easypromos verifica cada código antes de añadir un nuevo sello, lo que evita su uso duplicado o una validación fraudulenta.
Prueba la experiencia de este tipo de validación con código único en nuestra DEMO.
2. Validando el ticket de compra
Otra opción es pedir a los clientes que suban una foto del ticket de compra después de realizar una compra válida. Easypromos verifica automáticamente el recibo mediante tecnología de inteligencia artificial, lo que permite asignar los sellos sin revisión manual en la mayoría de los casos.
Para facilitar al máximo el acceso, las marcas pueden ofrecer la tarjeta digital de sellos mediante un código QR en el establecimiento, un portal de clientes, un correo electrónico o un canal de mensajería.
Prueba en esta DEMO la experiencia de sellar una casilla con un ticket de compra.
3. Validación mediante la ubicación del participante
Si el objetivo es fomentar las visitas a tiendas físicas o establecimientos, es posible exigir que los participantes se encuentren en una ubicación autorizada antes de conseguir un sello. Con la funcionalidad Ubicaciones, Easypromos verifica la ubicación del participante, con su consentimiento, y confirma que se encuentra dentro del radio configurado de una tienda o establecimiento participante.
Este método es ideal para programas de fidelización que premian las visitas presenciales sin necesidad de utilizar códigos promocionales, recibos de compra ni códigos QR. Una vez verificada la ubicación, el participante recibe automáticamente un nuevo sello en su tarjeta digital de sellos.
Una misma campaña puede utilizarse en toda una red de tiendas mediante una única URL o un único código QR. De este modo, el equipo de marketing puede gestionar la campaña desde un único lugar y consultar la participación y el rendimiento de cada tienda o establecimiento participante.
4. Con código QR que proporciona la tienda al hacer la compra
Otra forma de validar la casilla puede ser el escaneo de un código QR. En este caso, la tienda tiene un QR que funciona como llave para cada casilla, o un QR dinámico (el QR se puede regenerar de forma automática tras cada escaneo para evitar fraude). Al hacer una compra, el cliente accede a la tarjeta, se identifica, y sella la casilla escaneando el QR que le muestra el dependiente.
Conoce y prueba la dinámica con códigos QR para ver cómo funciona.
Cómo hacer que la tarjeta de fidelidad este guardada en el teléfono de los usuarios
Para maximizar la participación, sobre todo en promociones de larga duración como las tarjetas de fidelidad, es fundamental que el acceso sea intuitivo y directo. Por eso, dispones de la funcionalidad Progressive Web App (PWA) en nuestro editor de promociones, permitiendo una interacción más eficiente y efectiva para los usuarios. Si habilitas esta opción, cuando el usuario acceda a la promoción desde su móvil verá una ventana emergente que le propone instalarse la promoción como una app.
Conclusión
Una tarjeta de sellos digital permite premiar la recurrencia, identificar a los clientes más fieles y mantener una relación continua con ellos. Puede utilizarse tanto en un único establecimiento como en una red de tiendas, franquicias, restaurantes, gimnasios u otros espacios físicos.
Al combinar la tarjeta digital de sellos con la funcionalidad Ubicaciones, es posible verificar la presencia de los participantes, asociar cada sello con la tienda correspondiente, gestionar las recompensas por ubicación y analizar la participación en toda la red. Todo ello mientras se ofrece a los clientes una experiencia de fidelización sencilla y fluida.
Solicita una videollamada y te mostraremos cómo crear una tarjeta de sellos digital para uno o varios establecimientos.
