5 consejos para mejorar las ventas de un e-commerce

Posted in: Ideas para tu web脷ltima actualizaci贸n: 19/08/21

Tener un ecommerce es m谩s necesario que nunca para la mayor铆a de los negocios debido a la pandemia y los cambios de h谩bito que ha provocado. Cada vez m谩s gente compra online y lo hace m谩s as铆duamente. Pero con las restricciones de movilidad y confinamiento, cada vez son m谩s las tiendas f铆sicas que han desarrollado sus canales online para continuar ofreciendo sus productos a los clientes. Por ende, la competencia entre tiendas online aumenta porque el comprador tiene m谩s tiendas disponibles que en su localidad. As铆 pues, si tienes un ecommerce y quieres que crezca y se consolide, ap煤ntate los siguientes consejos y ponlos en pr谩ctica ya mismo.

Comprar online es una tendencia que se ha acelerado debido a la pandemia provocada por la COVID-19 y sus medidas de prevenci贸n: restricciones de movilidad y confinamiento. El comercio electr贸nico super贸 en Espa帽a los 12.000 millones de euros en el segundo trimestre de 2020 seg煤n la CNMC, y aunque sectores como el tur铆stico se desplomaron, otros como la moda, la alimentaci贸n y la venta de electrodom茅sticos aumentaron y/o doblaron su facturaci贸n.

En Espa帽a, el 72% de los internautas entre 16 y 70 a帽os ya compran online, y han aumentado su frecuencia de compra mensual a 3,5 veces, sobretodo a causa de las restricciones y el confinamiento, tal y como nos indica el VII Estudio Anual de eCommerce en Espa帽a 2020. Pero para afianzar las visitas y compras al e-commerce, no basta con tener una audiencia que va en aumento. Es necesario tener una estrategia y saber c贸mo generar este tr谩fico y conversi贸n constante. A continuaci贸n te damos unos consejos que puedes analizar y aplicar en tu tienda online para mejorar tus ventas.

Monitoriza a tu competencia: su estrategia de precios y sus productos

驴Sabes cu谩l es tu competencia? 驴C贸mo es su plataforma de venta, sus puntos fuertes y sus debilidades? Para las tiendas f铆sicas es f谩cil conocer a los comercios de la zona que ofrecen los mismos productos, pero en Internet esta informaci贸n es cambiante y dif铆cil de monitorizar.

Utiliza un software de monitorizaci贸n de producto que te permita analizar la estrategia de precios y stock de la competencia. Descubre si hay productos que faltan en tu surtido y que la competencia s铆 tiene. Aprende c贸mo las otras tiendas online cambian su estrategia de productos seg煤n la disponibilidad y la demanda. Y mejora las descripciones y presentaci贸n de tus productos analizando c贸mo son las de tu competencia. 隆Los stands de tu tienda online deben ser los m谩s bien presentados y los que aportan la informaci贸n m谩s relevante!

Compara los precios de tus productos con la competencia y mej贸ralos

El precio es uno de los factores determinantes en los h谩bitos de compra online seg煤n la VII edici贸n del estudio Anual de E-commerce 2020. El 91% de los clientes toma su decisi贸n de compra basado en el precio, aunque otras motivaciones lo superan como el 98% que decide por conveniencia y el 95% que corresponde a ofertas, descuentos, rebajas y variedad de productos.

estudios h谩bitos de compra online

As铆 pues, poder conocer y comparar los precios de los productos de tu ecommerce con los principales webs de la competencia es esencial para establecer una pol铆tica de precios que te beneficie. As铆 podr谩s competir en mejores condiciones con otras tiendas online y anticiparte a los momentos clave para ganar ventas.

Convierte a las visitas de tu e-commerce en leads de tu newsletter

驴Qu茅 porcentaje de las personas que visitan tu web termina dejando sus datos de contacto? Muchas veces no hay forma de identificar y comunicarte con los visitantes de tu e-commerce hasta que han realizado la primera compra. Pero hay formas distendidas y atrayentes de captar los datos de contacto mucho antes de que se conviertan en clientes. 驴C贸mo?

Ofrece a los visitantes una recompensa, ventaja o premio por el hecho de interactuar con la marca. En este caso, los descuentos a cambio de dejar los datos de contacto o inscribirse a la newsletter son de las acciones m谩s habituales y eficaces. Pero tambi茅n puedes probar con una ruleta de premios o un juego en formato banner o ventana pop-up. La gamificaci贸n genera mucha atracci贸n y atenci贸n entre la audiencia. A帽谩dele un premio o la posibilidad de entrar en un sorteo por el hecho de participar 隆y ver谩s c贸mo tus visitas se convierten en leads interesados en tus productos.

juega y gana

En la imagen superior ver谩s c贸mo el ecommerce de calzado Flexi presenta una ventana pop-up a los visitantes para que jueguen en su campa帽a 鈥楯uega y gana鈥. As铆 la tienda consigue los datos de contacto de los usuarios que quiz谩 a煤n no se han decidido a comprar y los podr谩 impactar a posteriori para convertirlos en clientes.

驴Cu谩ntas oportunidades de venta pierdes al no intentar transformar las visitas an贸nimas de tu e-commerce? S贸lo implementando una de estas acciones de conversi贸n puedes conseguir mejorar tu porcentaje de ventas. 隆Aprov茅chalo!

Analiza el comportamiento de tus visitas para optimizar tu tienda online

驴Sabes qu茅 productos son los m谩s vistos? 驴Sabes si los visitantes dudan en alg煤n paso o p谩gina importante para la conversi贸n? 驴En qu茅 informaci贸n se fijan y d贸nde hacen clic? Tener activas algunas herramientas como Google Analytics y Hotjar te ayudar谩 a conocer mucho m谩s profundamente c贸mo los usuarios visitan tu e-commerce y aquellos puntos que debes revisar y mejorar.

C茅ntrate en los productos o p谩ginas m谩s relevantes para tu conversi贸n y destina un d铆a a la semana o al mes a analizar estos datos que obtienes, sacar conclusiones y aplicar cambios. Puede ser que tus posibles clientes est茅n haciendo clic en un elemento est谩tico que no tiene enlaces, que haya descripciones que generen confusi贸n, o que la atenci贸n principal de la web est茅 en una zona o bot贸n espec铆fico y t煤 no lo tengas identificado.

Fideliza a tus clientes con promociones que generen recurrencia de visitas

Es mucho m谩s f谩cil y m谩s econ贸mico mantener el engagement con un cliente que conseguir la atenci贸n de un nuevo usuario que no conoce la marca. Por este motivo, una parte de tu estrategia para aumentar las ventas debe basarse en aumentar la recurrencia de compra de tus clientes actuales.

Hay aspectos clave para conseguir esta relaci贸n de confianza a largo plazo: comprobar que todo el servicio de postventa sea correcto, ofrecer una buena atenci贸n al cliente y crear una estrategia para incentivar su pr贸xima compra. Se tratar铆a de fidelizar a los clientes, y ah铆 podemos utilizar muchas acciones.

  • Una encuesta de satisfacci贸n al recibir el pedido.
  • Newsletters con novedades y ofertas.
  • Cupones y regalos personalizados por fechas concretas, como el cumplea帽os del cliente.
  • Juegos y promociones exclusivas para el cliente, con premios aleatorios o asociados al gasto de la compra.

En conclusi贸n, se trata de que tu tienda online sea lo m谩s perfecta posible. Tanto en precios, como en la presentaci贸n de los productos, como en el proceso de compra. De esas tiendas que son espaciosas y entretenidas, que convierten la compra en algo casi l煤dico. Si consigues que comprar en ella sea f谩cil, divertido y satisfactorio, las ventas subir谩n seguro.

S铆lvia Mart铆

Directora del equipo de marketing de Easypromos. Titulada en Periodismo y Relaciones P煤blicas y Publicidad, con especializaci贸n en marketing digital e inbound marketing. Se uni贸 a Easypromos en 2014. En su tiempo libre le gusta hacer trekking, cocinar y hacer manualidades, siempre en compa帽铆a de sus hijas.

Fecha de publicaci贸n: 11/02/2021